to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesabıma Ve Bakiyeme Erişemiyorum
Paycell uygulamasını yaklaşık bir yıldır sorunsuz bir şekilde kullanıyordum ve tüm bakiyemi burada tutuyordum. Şimdiye kadar kimlik doğrulaması istenmemişti, ancak yakın zamanda uygulama bir anda kimlik doğrulaması talep etti. Doğrulama işlemini gerçekleştirmek istediğimde ise selfie aşamasında sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun ilk olarak kimlik doğrulama zorunluluğu getirildiği anda başladı ve o zamandan beri devam ediyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemek, farklı cihazlardan denemek gibi tüm yöntemleri denedim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece tekrar denememi söylediler, ancak sorun çözülmedi.
Şu an hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamıyorum ve yaklaşık 2200 TL bakiyem bloke durumda. Şikayetvar sitesine kayıtlı olan 0536*****26 numaralı hesabım üzerinden işlem yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Hesabıma yeniden erişim sağlanmasını, en azından içindeki paramı kullanabilmeyi veya başka bir banka kartına aktarabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca, bana telefonla ulaşılmasını istemiyorum; iletişimin e-posta üzerinden sağlanmasını rica ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Mevlüt Bey, Sizinle görüşme yaparak talebinizin incelenmesini sağlayabiliriz. Yaşadığınız sorunun ekran görüntüsünü ekleyerek talebinizi detaylı olarak Paycell uygulamasındaki "Bize Ulaşın" alanından iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Paycell
