Paycell'de Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Para Yükleyemiyorum

Uzun süredir Paycell uygulamasındaki “Para Yükle” kısmını kullanarak nakit yükleyip, sosyal medya ve dijital kanalların otomatik ödemelerini yapıyordum. Ayrıca online alışveriş sitelerinde de rahatlıkla kullanıyordum. Ancak yaklaşık 1 haftadır, para yükleme aşamasında zorunlu kimlik doğrulama istendiği için hesabıma para yükleyemiyorum.

Aylık ortalama 1500–2000 TL civarında yükleme yapıyorum ve birçok farklı banka uygulaması kullanmama rağmen, hiçbirinde bu kadar zorlayıcı bir kimlik doğrulama süreciyle karşılaşmadım. Sanki çok yüksek meblağlı bir işlem yapıyormuşum gibi, 1500–2000 TL’lik yüklemeyi bile yaptıramıyorum. Android cihaz kullanıyorum ve kimlik doğrulama ekranına geçtiğimde, NFC ile kimliği okutmayı zor da olsa kabul ettiriyorum. Fakat kimlikten sonra gelen selfie çekim aşamasında sistem hiç ilerlemiyor, sürekli başa dönüyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu problemi sistemsel bir hata olarak ilettiğimde, selfie aşamasının sürekli başa sardığını belirttim. Ancak tarafıma sadece “Tekrar tekrar deneyin” veya “Otobüse binip en yakın Turkcell bayisine gidin” gibi çözümler önerildi. Hem bulunduğum yere en yakın Turkcell bayisi uzak, hem de basit bir para yükleme işlemi için bu kadar uğraştıran bir sürecin mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Paycell’in eskiden olduğu gibi sorunsuz bir şekilde para yüklemeye imkan veren sisteme geri dönmesini veya en azından kimlik doğrulama/selfie aşamasındaki bu hatanın acilen giderilmesini ve uygulamanın normal şekilde para yüklemeye izin verecek hale getirilmesini talep ediyorum. Şu an bu sorun nedeniyle hesabıma para yükleyemiyor ve uygulamayı amacına uygun kullanamıyorum.