to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Yüzünden Birikimime Ulaşamıyorum
Yaklaşık 6-7 aydır Paycell uygulaması üzerinden her ay otomatik olarak altın yatırımı yapıyorum. İki ay önce uygulama kimlik doğrulama adımı istedi ve selfie ile kimlik doğrulama işlemini en az 15 kez, üç farklı cihazda ve uygulamanın güncel sürümüyle denememe rağmen sistem sürekli olarak son adımda doğrulamayı reddediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak "Buradan çözebileceğimiz bir işlem değil" diyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ayrıca bana şubeden destek alabileceğim söylendi fakat iki farklı şubeye gitmeme rağmen orada da "Biz işlem yapamıyoruz, müşteri destek hattını arayın" denildi ve yine çözüm sunulmadı.
Kimlik doğrulaması yapılamadığı için otomatik yatırım talimatımı iptal edemiyor, içeride biriken altın yatırımımı (her ay yaklaşık 980-1000 TL tutarında, toplamda 0,25 gram altın) çekemiyorum. Bu nedenle her ay gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Kimlik doğrulama sorununun acilen çözülmesini, Paycell uygulamasını sorunsuz kullanabilmeyi ve birikimimi çekebilmeyi talep ediyorum. Sorun çözülmezse Turkcell ile olan tüm iletişimimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Canan Hanım, İlettiginiz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
