Paycell Abonelik Güncellemesi Gecikti, Togg Ön Ödemesi Yapamıyorum

Togg araç alımı için Ankara’daki Togg Deneyim Merkezi’nde ön ödeme yapmam gerekti ve bu ödemenin sadece Paycell üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Paycell üzerinde abonelik kaydımı güncellemek istedim. Yaklaşık 5 yıl önce telefon hattım babamın üzerindeydi, 5 yıl önce hattı kendi adıma aldım ancak Paycell sisteminde kayıt hâlâ babamın üzerine görünüyor.

Dün öğlenden önce Paycell müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın kendi adıma geçirilmesi için başvuruda bulundum, istenen tüm belgeleri gönderdim. Buna rağmen iki gündür defalarca aramama karşın sürekli sadece “işleminiz devam ediyor” deniliyor, başka hiçbir açıklama yapılmıyor. Bugün görüştüğüm call center yetkilisi de işlemin 72 saat sürebileceğini söyledi ancak bu sürenin neden bu kadar uzun olduğuna dair net bir bilgi vermedi.

Görüşmelerimde işlemin teknik birimde olduğu söyleniyor fakat hiçbir şekilde teknik bir yetkiliyle görüştürülmüyorum, hatta teknik birimin telefonla görüşme yapmadığı ifade ediliyor. Karşımda derdimi detaylı şekilde anlatabileceğim, süreci hızlandırabilecek gerçek bir muhatap bulamıyorum ve kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Bu durum yüzünden Togg ön ödemesini yapamıyor, dolayısıyla araç alım sürecimi ilerletemiyorum.

Talep numaram 188167539’dur. Paycell abonelik kaydımın acilen kendi adıma geçirilmesini ve Togg ön ödemesini yapabilmem için süreçte birlikte çalıştığım Togg Deneyim Merkezi ile gerekli iletişimin sağlanmasını istiyorum.