to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kimlik Doğrulama Ve Hat Devir Sorunu
Çok enteresan bir durum ile karşı karşıya kaldık. Olayı en başından anlatayım. Milli ve yerli arabamız Togg'u satın aldık. Akabinde ödeme ekranında gerekli ödemeleri yapabilmemiz için Paycell altyapısı ile kimlik doğrulamasını gerçekleştirmemiz istendi. Bu vesileyle Paycell yükledim. Ancak benim yıllardır kullandığım hattım eşimin üzerine. Ne hikmetse Paycell'i açtığım zaman yasal sahip eşim olduğundan dolayı Paycell hesabı doğrudan eşim adına açıldı. Paycell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, kimlik doğrulaması yapmam gerektiğini ilettim. Ancak yasal sahibi eşim olduğundan dolayı Paycell kimlik bilgilerini güncelleyemeyeceklerini bana ilettiler. Böyle olunca mecburen müşteri iletişim merkezine gittik hat devri için. Orada hat devri için öncelikle mevcut tarifemin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Tarifemi iptal ettim ve yaklaşık 1000 TL'ye yakın bir cayma bedeli ödedim. Sonrasında hat devir işlemlerini gerçekleştirirken sistem eşimin kimliğini kabul etmedi. Düzeltilmesi için gerekli başvuruları yaptık. Bize ertesi gün konunun düzeltildiğini ilettiler ve tekrar müşteri iletişim merkezine başvurmamızı söylediler. Ancak gittiğimizde tekrar aynı hatayla karşılaştık ve bu sefer son geçerlilik tarihi 2027 olan kimliğin yenilenmesi gerektiğini söylüyorlar. Manuel olarak asla bir işlem yapamıyorlar. Bilcümle devlet kurumunda işlem yaptığımız kimliği kabul etmiyorlar. Ve hattı devir alamıyoruz. Dolayısıyla Togg için gerekli ödemeleri yapamıyorum. Yaklaşık 1700 liralık bir hat devir bedelini ödemem de gerekecek. Bütün bunları kabul etmeme rağmen öyle bir sistem içerisine dahil olduk ki bırakın devir işlemini, arabamızı dahi satın almakta zorlanıyoruz. Konunun bence rekabet kurumu dahil ilgili organlar tarafından değerlendirilmesinde fayda var. Turkcell mevcut durumda Togg'daki pay sahipliğinden kaynaklanan konumunu kötüye kullanıyor ve bizden cayma bedeli, devir bedeli ve yeni tarife bedeli gibi bedeller altında yaklaşık 5000 liralık bir tahsilat yapmayı hedefliyor.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Kardeşim birebir aynı sorunu yaşıyoruz bıktım bunlarla uğraşmaktan. 15 gündür eşimin üzerinden benim üzerime alamadılar hesabı senin gibi bir sürü cayma bedeli ödedim. Çözebildin mi sorunu?