to read complaints and reviews, or file yours. 
Çok enteresan bir durum ile karşı karşıya kaldık. Olayı en başından anlatayım. Milli ve yerli arabamız Togg'u satın aldık. Akabinde ödeme ekranında gerekli ödemeleri yapabilmemiz için Paycell altyapısı ile kimlik doğrulamasını gerçekleştirmemiz istendi. Bu vesileyle Paycell yükledim. Ancak benim yıllardır kullandığım hattım eşimin üzerine. Ne hikmetse Paycell'i açtığım zaman yasal sahip eşim olduğundan dolayı Paycell hesabı doğrudan eşim adına açıldı. Paycell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, kimlik doğrulaması yapmam gerektiğini ilettim. Ancak yasal sahibi eşim olduğundan dolayı Paycell kimlik bilgilerini güncelleyemeyeceklerini bana ilettiler. Böyle olunca mecburen müşteri iletişim merkezine gittik hat devri için. Orada hat devri için öncelikle mevcut tarifemin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Tarifemi iptal ettim ve yaklaşık 1000 TL'ye yakın bir cayma bedeli ödedim. Sonrasında hat devir işlemlerini gerçekleştirirken sistem eşimin kimliğini kabul etmedi. Düzeltilmesi için gerekli başvuruları yaptık. Bize ertesi gün konunun düzeltildiğini ilettiler ve tekrar müşteri iletişim merkezine başvurmamızı söylediler. Ancak gittiğimizde tekrar aynı hatayla karşılaştık ve bu sefer son geçerlilik tarihi 2027 olan kimliğin yenilenmesi gerektiğini söylüyorlar. Manuel olarak asla bir işlem yapamıyorlar. Bilcümle devlet kurumunda işlem yaptığımız kimliği kabul etmiyorlar. Ve hattı devir alamıyoruz. Dolayısıyla Togg için gerekli ödemeleri yapamıyorum. Yaklaşık 1700 liralık bir hat devir bedelini ödemem de gerekecek. Bütün bunları kabul etmeme rağmen öyle bir sistem içerisine dahil olduk ki bırakın devir işlemini, arabamızı dahi satın almakta zorlanıyoruz. Konunun bence rekabet kurumu dahil ilgili organlar tarafından değerlendirilmesinde fayda var. Turkcell mevcut durumda Togg'daki pay sahipliğinden kaynaklanan konumunu kötüye kullanıyor ve bizden cayma bedeli, devir bedeli ve yeni tarife bedeli gibi bedeller altında yaklaşık 5000 liralık bir tahsilat yapmayı hedefliyor.
Bugün Togg siparişi için uygulamayı ziyaret ettim. Paycell hesabına giriş yaptığımda telefon hattı oğlum adına kayıtlı olduğu için benim adıma kimlik doğrulama yapılamıyor. Paycell müşteri hizmetini aradım onlar da düzeltemeyiz diyorlar. Hat devri işlemi için de 2500 TL cayma bedeli çıkartıyorlar. N...
Paycell üzerinden kimlik doğrulama yaparak hesabı kullanabileceğim söylendi. Bende eşimin üzerinde olan hattı üzerime alarak kimlik doğrulaması yapmak istedim. Ancak hat daha önce S**** adına olduğu için bu işlemi hukuk birimi ile görüşüyoruz diyerek yaklaşık 15 gündür benim sorunumu çözmüyorlar. Ay...
Togg başvurusu yapmak için Paycell uygulamasından hesap doğrulama işlemi yapılması gerektiği söylendi. 15 gündür bu işlemi tamamlamaya çalışıyorum ve bu nedenle nisan kredi kampanyasını kaçırdım. Paycell müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim, sürekli olarak 72 saat beklememi söylüyorlar. Kaç kez ...
Yorumlar