to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Ekim 2025 tarihinde saat 20:00’de, Zonguldak Ereğli’de Paycell uygulaması üzerinden tarafıma tanımlanan 4.401 TL bakiyeyi banka hesabıma aktarmak istedim. Uygulama banka kart bilgilerimi talep etti, ancak işlemi tamamladığımda sistem, bakiyemi banka hesabım yerine başka bir Paycell sanal kartına aktardı. Bu işlem sonucunda 4.401 TL tutarında ücret kesildi ve bu tutar Turkcell faturama yansıtıldı.
İşlem sırasında herhangi bir hizmet kullanmamış olmama rağmen, ücretin faturama yansıtılması ve işlem ücreti alınması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal veya iade işlemi yapılamayacağı belirtildi, sadece kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisinin “başka mecralarda sizlerle görüşmek istemeyiz” şeklindeki ifadesi de son derece uygunsuz ve rahatsız ediciydi.
Tarafıma yapılan bilgilendirme eksik ve yanıltıcı olup, hizmeti hiç kullanmadan ücret tahsil edilmiştir. Bu durumun haksız kazanç ve tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.
Kullanmadığım hizmetin ücretinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan tutarın iadesini, Paycell uygulamasındaki yönlendirme hatasının incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin davranışlarının denetlenmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’nde dava açacağımı bildiririm. İlgili işlem 0532*****67 numaralı hattım üzerinden gerçekleşmiştir.
11 Eylül 2025 tarihinde saat 02:45’te, telefonum yanımda olmadığı ve uyuduğum bir saatte, bilgim ve onayım dışında Paycell üzerinden faturama 2500 TL’nin üzerinde bir ücret yansıtılmış. İşlem sırasında tarafıma gelen onay kodları da iznim olmadan girilmiş. Bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmi...
Turkcell bireysel müşterisiyim. Ekim 2025 döneminde, Paycell mobil uygulaması üzerinden hesabıma 5000 TL yükleyip bu tutarı Paycell sanal kartıma aktardım. Ancak hiçbir harcama yapmamama ve bakiyem hâlâ hesabımda durmasına rağmen, Turkcell faturama 5495 TL “Paycell işlemleriniz” açıklamasıyla borç y...
03 Ekim 2025 tarihinde Paycell mobil uygulaması ve Turkcell mobil uygulaması üzerinden, birikmiş puanlarımı kullanarak Paycell kartıma bakiye aktardığımı düşünerek işlem yaptım. Ancak bu işlemin aslında bir kredi işlemi olduğunu daha sonra fark ettim. Ardından, Paycell kartımdaki bakiyeyle Turkcell ...
31.10.2025 tarihinde Paycell uygulamasında bakiyem 4.220 TL olarak görünüyordu. Ancak kısa bir süre sonra hem Paycell bakiyem 685 TL'ye düştü hem de Kasım 2025 Turkcell faturam 4.220 TL olarak yansıtıldı. Yani Play Store harcamalarım hem Paycell bakiyemden hem de Turkcell faturama iki kez kesilmiş o...
Bugün, Turkcell’den aradığını iddia eden bir kişi tarafından yanıltıldım. Kullanmadığım paketlerin ücret iadesi yapılacağı söylenerek, Turkcell uygulaması üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı vermem ve kartımı tanımlamam istendi. Bu süreçte iznim ve bilgim dışında adıma Paycell hesabı açıldı. He...
Yorumlar