to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Ve Yüz Tanıma Hatası IBAN Oluşturulamıyor
Paycell kartı fiziksel olarak alıp kullanıma açtım ve özellikle IBAN oluşturup günlük harcamalarımda, internet alışverişlerinde ve para transferlerinde kullanmak istiyordum. Ancak IBAN oluşturmak istediğim anda uygulama kimlik doğrulaması istiyor, NFC özelliğiyle kimliğimi okutuyorum, kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını yüklüyorum fakat selfie aşamasına geldiğinde “yüzünüz ile kimlikteki fotoğraf uyuşmadı” hatası alıyorum.
Bu sorunu yaklaşık 2 gündür, defalarca denememe rağmen yaşamaya devam ediyorum. Çok fazla deneme yaptığım için artık uygulama da hata veriyor ve işlem yapmamı engelliyor. Kimlik bilgilerim ve ad soyadımda hiçbir eksik, fazlalık ya da farklılık yokken sistemin beni kabul etmemesi ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.
Sorunu çözmek için canlı desteği aradığımda ise sadece müzik çalıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Müşteri memnuniyeti ve ilgi anlamında da tamamen hayal kırıklığı yaşadım; böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle Paycell kart almazdım.
Kimlik doğrulama ve yüz tanıma hatasının acilen düzeltilmesini, IBAN’ımın oluşturulup kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetim nedeniyle Paycell kartımı kapatmayı düşünüyorum.
Gelişme
Paycell kartı fiziksel olarak alıp kullanıma açtım ve özellikle IBAN oluşturup günlük harcamalarımda, internet alışverişlerinde ve para transferlerinde kullanmak istiyordum. Ancak IBAN oluşturmak istediğim anda uygulama kimlik doğrulaması istiyor, NFC özelliğiyle kimliğimi okutuyorum, kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını yüklüyorum fakat selfie aşamasına geldiğinde “yüzünüz ile kimlikteki fotoğraf uyuşmadı” hatası alıyorum.
Bu sorunu yaklaşık 2 gündür, defalarca denememe rağmen yaşamaya devam ediyorum. Çok fazla deneme yaptığım için artık uygulama da hata veriyor ve işlem yapmamı engelliyor. Kimlik bilgilerim ve ad soyadımda hiçbir eksik, fazlalık ya da farklılık yokken sistemin beni kabul etmemesi ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.
Sorunu çözmek için canlı desteği aradığımda ise sadece müzik çalıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Müşteri memnuniyeti ve ilgi anlamında da tamamen hayal kırıklığı yaşadım; böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle Paycell kart almazdım.
Kimlik doğrulama ve yüz tanıma hatasının acilen düzeltilmesini, IBAN’ımın oluşturulup kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetim nedeniyle Paycell kartımı kapatmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 12.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
