Paycell Kimlik Doğrulama Ve Selfie Aşamasında Sürekli Hata

Paycell uygulamasında uzun süredir kimlik doğrulama sürecini tamamlayamıyorum. Kimlik kartımı okuttuğumda sistem başarılı bir şekilde doğruluyor, ancak selfie aşamasını bitirdikten sonra ekranda “Hata işleminize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar dene.” uyarısı çıkıyor ve işlem sonlanıyor. Özellikle son gün içinde yaklaşık 8 kez denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum.

Selfie aşamasında, kimlikteki fotoğraf ile selfie’nin eşleşmediği yönünde bir hata veriliyor; oysa kimliğimdeki fotoğraf tamamen bana ait, yalnızca eski bir fotoğraf. Buna rağmen sistem yüz tanıma aşamasını bir türlü geçmiyor. Kimlik doğrulamam tamamlanamadığı için IBAN oluşturma ve kullanma, para yükleme, oyun ve internetten alışveriş gibi Paycell’in sunduğu birçok hizmetten yararlanamıyorum.

Bu sorunu iOS işletim sistemli bir cihazda, Vodafone hatlı ve sonu 3417 ile biten numarama kayıtlı Paycell hesabımda yaşıyorum. Teknik bir problem nedeniyle kendi kimlik bilgilerimle doğrulama yapamıyor olmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Kimlik doğrulama ve selfie eşleştirme sürecimdeki bu teknik problemin incelenerek, hesabımın doğrulamasının manuel ya da gerekli başka bir yöntemle tamamlanmasını ve Paycell’in tüm özelliklerinden sorunsuz şekilde yararlanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.