"Sorunumla ilgili hızlı bir şekilde geri dönüş sağlandığı ve müşteri temsilcisi son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde yardımcı olduğu için memnun kaldım; ana param olan yaklaşık 4.500 TL hesabıma iade edildi, yalnızca işlem sırasında yapılan 500 TL’nin üzerindeki kesintiler iade edilmedi.
Ancak Paycell uygulamasının, kullanıcıları bu şekilde mağdur edebilecek bir yönlendirme bulunduğunun farkına varması gerektiğini düşünüyorum. Yönlendirmenin daha anlaşılır ve yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde yeniden düzenlenmesi ve iyileştirilmesi önemli. Şikayetvar platformunda aynı konuda çok sayıda benzer şikayet bulunması da bunun yalnızca benim yaptığım bir yanlış anlamadan kaynaklanmadığını, yönlendirmenin birçok kullanıcı tarafından aynı şekilde anlaşıldığını gösteriyor. Bu nedenle kullanıcıların mağduriyet yaşamaması adına ilgili yönlendirmenin mutlaka analiz edilmesini ve daha açık hale getirilmesini rica ederim."