Kimlik Ve Selfie Doğrulamasında Sürekli Hata Hesabım Kullanılamıyor

Uzun süredir Paycell uygulaması üzerinden hesabımı onaylamaya çalışıyorum ancak kimlik doğrulama aşamasında yaşadığım sorun nedeniyle hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Uygulama benden önce kimlik kartımı NFC ile okutmamı, ardından da selfie çekmemi istiyor. Kimliğimi taratırken hiçbir sorun yaşamıyorum, işlem sorunsuz ilerliyor ancak selfie kısmına geldiğimde fotoğraf çekildikten sonra “kimlikteki kişiyle siz aynı kişi değilsiniz” uyarısı alıyorum. Oysa hem kimlik hem selfie tamamen bana ait olmasına rağmen sistem beni aynı kişi olarak kabul etmiyor.

Bu sorunu uygulamayı kullanmaya başladığım ilk günden beri, yaklaşık 4–5 aydır yaşıyorum. Bu nedenle uygulamaya giriş yapabilsem de hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Para transferi gibi herhangi bir işlem yapmak istediğimde tekrar tekrar hesap doğrulama ekranına yönlendiriliyorum ve aynı hata yüzünden hesabımı onaylayamıyorum.

Bu süreçte Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kimliğimi taratıp selfie çekmeme rağmen hâlâ hesabımın bana ait olduğunu kanıtlayamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Paycell’den, kimlik ve selfie doğrulamasında yaşanan bu teknik sorunun incelenmesini, mümkünse manuel kimlik kontrolü yapılarak hesabımın benim adıma onaylanmasını ve uygulamayı sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.