to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paycell Üyeliği Kesintileri Ve Tam İade Talebi
Turkcell hattım üzerinden Kasım ayından bu yana Paycell işlemleriniz/faturaya yansıt üyelik adı altında her ay 57 TL tutarında ücret kesildiğini fark ettim. Bu işlem için herhangi bir onay vermedim ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı; Kasım 2020’den itibaren düzenli olarak faturama yansıtılıyor.
Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir işlem görülmediği söylendi. Ardından bayiye gittiğimde, aboneliğin iptali için SMS göndermem gerektiği belirtildi; bunu da yaptım fakat hiçbir dönüş yapılmadı ve kesintiler devam ediyor.
İzinsiz ve onaysız başlatıldığını düşündüğüm bu “Paycell işlemleriniz/faturaya yansıt üyelik” kesintisinin derhal iptal edilmesini ve Kasım 2020 tarihinden bu yana hattımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma bağlı Paycell hesabımı bir süre önce sadece yükleyip bırakmama rağmen, Kasım ayından beri her ay faturama 49,90 TL tutarında “üyelik/abonelik” benzeri bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu ay ise buna ek olarak 70 TL daha ayrı bir kalem olarak kesinti yapılmış durumda. Paycell üzerinden bilerek ve isteyerek herhangi bir üyelik, abonelik veya düzenli ödeme talimatı vermedim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir sorun veya özel bir üyelik görünmediği söylendi; ancak faturamda bu tutarlar açıkça yer alıyor. Hem sebebi açıklanamayan hem de onayım dışında olduğu anlaşılan bu kesintiler beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Neye, hangi hizmete üye gösteriliyorsam, tüm gizli veya otomatik aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve Kasım ayından bu yana yapılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 190632496 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Musteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
