Bana Ait Olmayan Sanal Kart Nedeniyle Paycell Girişi Engellendi Ve Çözüm Talebi

Paycell uygulamasına bugün giriş yapmak istediğimde (daha önce giriş yapmadım), karşıma benim tarafımdan oluşturulmamış bir sanal kart çıktı ve benden bu kartın son kullanma tarihini girmem istendi. Paycell hesabımda kayıtlı görünen bu sanal kartın (son hanesi 8419) son kullanma tarihi bende olmadığı için bilgiyi teyit edemiyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu kartı ben oluşturmadım, bana ait olmadığını düşünüyorum. Ha ben oluşturmuş olsam dahi hiçbir şey hatırlamıyorum.

“Bu kart benim değil” seçeneğini işaretlediğimde de hata ekranı alıyorum ve uygulamaya yine erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise yalnızca “faturana yansıt” özelliğini kullandığım için, müşteri temsilcisine bağlanabilmek adına uygulamadan şifre almam gerektiği söyleniyor. Ancak uygulamaya zaten giriş yapamadığım için şifre de alamıyorum. Çalıntı/kayıp kart menüsünden aramayı denediğimde de herhangi bir işlem yapılamıyor.

Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi, telefonu kapatıp açmayı denedim, “kayıt ol” ve “giriş yap” adımlarının her ikisinde de aynı ekranla karşılaşıyorum. “Şifremi unuttum” şeklinde bir seçenek de olmadığı için farklı bir yol deneyemiyorum.

Paycell hesabıma tanımlı görünen ve bana ait olmadığını düşündüğüm bu sanal kartın sistemden silinmesini veya kapatılmasını, ya da güvenli bir şekilde son kullanma tarihinin benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Uygulamaya yeniden erişim sağlayabileceğim, güvenli ve net bir çözüm üretilmesini ve iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.