to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Siparişinde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebi
9 Kasım tarihinde Paul Mark online sitesinden toplam 8 parça ürün sipariş ettim. Daha sonra tarafıma 1 ürünün tedarik edilemediği, kalan 7 ürünün gönderileceği bilgisi verildi. Bugün Hepsijet ile Balıkesir Edremit Akçay’daki adresime gelen kargoyu teslim aldım, paketi açtığımda ise içinden yalnızca 3 ürün çıktı.
Sipariş numaram 6234980’dir. Kahve renk eşofman altı ve üstü, lacivert sweat mont ve jogger pantolon ürünleri gönderilmemişti. Bu eksik ürünlerin toplam tutarı 3.520 TL’dir. Kargo kolisi sağlamdı, bantlarında herhangi bir oynama, açılma ya da yırtık yoktu ve paketi ilk açan kişi bendim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp eksik ürün bildiriminde bulundum. Çıkış birimi ile görüşeceklerini söyleyip dönüş yaptıklarında, kamera kayıtlarının incelendiğini ve gönderimde herhangi bir eksik olmadığını, ürünlerin tam olarak yollandığını iddia ettiler. Kayıtları benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Ben de buna karşılık, evime gelen kargonun sağlam ve açılmamış şekilde bırakıldığına dair kamera kaydı sağlayabileceğimi iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı yanıt verildi ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma bir an önce gönderilmesini, gönderilemiyorsa da eksik ürün bedeli olan 3.520 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm mercilere şikayette bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba Handan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eksik ürün teslim aldığınıza ilişkin bildiriminiz üzerine konunun aciliyeti ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli kontrollerin yeniden sağlanması ve yaşanan durumun detaylı şekilde değerlendirilmesi talep edilmiştir. Yapılacak inceleme sonucunda tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Her zaman ki gibi Kopyala, yapıştır cevaplar. Maalesef ki 2 gündür her yerden aynı cevaplar veriliyor, Balıkesir şubenizdeki çalışanınız bile çoğu müşteriye eksik ya da yanlış ürünü gönderildiğini sürekli şikayet alındığını söylüyor! Yetkili biri dönüş sağlamayacaksa eğer her yerden reklamınızı yapacak haklarımı arayacağım!
