Kasadaki Görevlinin Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Ücretin Hesaba Yansımaması

Van Paul Mark Sanat Sokağı şubesinden aldığım pantolonu bedeninin küçük olması nedeniyle değiştirmek istedim, aynı üründen olmadığı için de iade talebinde bulundum. İşlem 4–5 Haziran 2026 civarında gerçekleşti. Kasadaki görevli, iade işlemini bankaya yansıttığını, ücretin 3 gün içinde hesabıma geçeceğini, göremediğini, eğer işlenmezse pantolonu tekrar getirdiğimde yeniden deneyeceklerini söyledi. Şehir dışına gideceğimi özellikle belirtmeme rağmen pantolonun bende kalmasını, beklememi söyledi. Ben de bu güvenceye dayanarak fişi saklamadım, sadece slip elimde kaldı.

Aradan zaman geçip banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi olmadığını gördüm. Mağaza, bankanın cevap vermediğini söyleyerek sorumluluğu bankaya attı. Bunun üzerine bankayı aradığımda, firma tarafından herhangi bir iade talebi yapılmadığını, bankada bir sorun olmadığını öğrendim. Yani kasadaki görevli sanki iade alıyormuş gibi davranmış ancak gerçekte iade işlemini başlatmamış.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez bana iade süresinin geçtiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ben ürünü aldıktan kısa süre sonra yaklaşık 45 gün başka bir şehirde olduğum için, başka şubeyle uğraşacak zamanım da olmadı. En başta doğru ve net bilgilendirilmediğim, iade işlemi yapılmış gibi gösterildiği ve sonrasında da “süre geçti” denilerek mağdur edildiğim için bunun bilinçli bir şekilde oyalama ve sorumluluktan kaçma davranışı olduğunu düşünüyorum.

Slip elimde olmasına, bankanın da iade talebi olmadığını net şekilde belirtmesine rağmen ücretimi hâlâ alamadım. Ücretimin gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve kasadaki görevlinin bu davranışıyla ilgili inceleme yapılarak aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.