to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Takım Elbisede Ücret İadesi Talebi
Paul Mark Van Sanat Sokağı mağazanızdan 22 Mayıs 2026 tarihinde 8.000 TL ödeyerek satın aldığım erkek takım elbise, henüz ilk kullanımda tüylenme yaparak kusurlu hale gelmiştir. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmek üzere Van Beşyol şubenize teslim ettim.
27 Haziran 2026 tarihinde mağazanızı telefonla aradığımda, ürün inceleme formunda 03769 kodlu takım elbisede kusurun tespit edilip onaylandığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak mağaza yetkilileri, sürecin yalnızca “ürün değişimi” ile sonuçlandırılabileceğini ifade etmektedir.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklarım kapsamında seçimlik hakkımı “ücret iadesi” yönünde kullanmak istiyorum. Ürünün değişimini değil, banka kartımla ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Yasal haklarım doğrultusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını ve iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Merhaba Abdulsellami Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz, talebiniz doğrultusunda incelemeye alınmıştır. İnceleme süreci sonucunda, doğrudan ücret iadesi yapılması firmamız prosedürleri gereği uygun görülmemektedir. Üretim kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde satış sonrası politikalarımız kapsamında ürün değişimi veya kredi çeki seçenekleri sunulabilmektedir. Bu doğrultuda ücret iadesi talebiniz karşılanamamaktadır. Ancak ürününüz için değişim veya kredi çeki seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Önceden böyle bir hususla karşılaşan vatandaşın ücret iadesini yapmışsınız. Kusurlu (ayıplı) mallarda ücret iadesi hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi ile güvence altına alınmıştır.
