to read complaints and reviews, or file yours.60 Gün Değişim Hakkı İhlali Ve Çanta Değişimi Reddi
Paul Mark mağazasından yaklaşık iki hafta önce Diyarbakır’da Pierre Cardin Paris marka, 2.700 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünü annem beğenmediği için daha önce bir kez değişim yaptım, ancak annem yeni ürünü de beğenmediği için bu kez tekrar değiştirmek istedik.
13.09.2026 tarihinde Van Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Paul Mark mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve herhangi bir kusuru yok. Mağaza politikalarında 60 gün değişim hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, ürün çanta olduğu için değişim yapamayacaklarını söyleyerek ısrarla yardımcı olmadılar.
İlk alışverişte veya daha önceki değişimde, çantada değişim yapılamayacağına dair sözlü olarak da, fiş/fatura ya da herhangi bir belge üzerinde de bize bir bilgi verilmedi. Buna rağmen son gidişimde kesin bir dille değişim yapılmayacağı söylendi.
Mağaza politikasında yer alan 60 gün değişim hakkımızın geçerli olmasını ve kullanılmamış, etiketli ürünüm için talep ettiğim değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Şahadet Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak mağazalarımızdaki uygulama gereği aksesuar ürünlerinde kesinlikle iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu uygulama tüm mağazalarımız için geçerlidir. Ayrıca mağazalarımızda, aksesuar ürünlerinde iade ve değişim yapılamayacağına ilişkin bilgilendirmeler müşterilerimizin görebileceği şekilde yer almaktadır. Talebinizi ve yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, ancak mevcut mağaza politikamız doğrultusunda ürün değişimi konusunda işlem sağlayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
