to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Van Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Kırıcı Tutumu
Paul Mark kasiyerin saygısızlığı! Van şubesinden 16.03.2026 tarihinde birkaç adet çelik bileklik satın aldım. Bu ürünlerden biri hediye amaçlıydı. Hediye ettiğim kişi, benim kendim için aldığım bilekliği daha çok beğendiği için, satın alımdan sadece bir gün sonra ve ürün hiç kullanılmamış durumdayken değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.
Mağazada kasada görevli personelin yaklaşımı, müşteri ilişkileri ve temel nezaket kuralları açısından son derece rahatsız ediciydi. Değişim talebimi dinlemek yerine, alaycı ve küçümseyici bir üslupla, diğer müşterilerin yanında “Takıda değişim olmaz, bunu bilmiyor musunuz? ” şeklinde konuşarak beni rencide etti. Değiştirmek istediğim ürün karşılığında almak amacıyla kasaya uzattığım ürünü de sert bir şekilde elimden çekerek, sanki bilekliği çalmışım gibi bir tavır sergiledi.
Bu yaklaşım, sadece hizmet kalitesi açısından değil, kişilik haklarıma yönelik açık bir saygısızlık niteliği taşımaktadır. Ayrıca ürünün çok kısa sürede kararma yapmış olması, tarafıma satılan ürünün ayıplı olabileceği ihtimalini güçlendirmektedir. Buna rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım konusunda bilgilendirilmem gerekirken, tam tersine dışlayıcı ve kırıcı bir tutumla karşılaştım.
Yaşanan durumun ardından mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak müdürün benimle görüşmeyi kabul etmemesi de kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmayan bir davranıştır. Tüm bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden olmuştur.
Paul Mark Van şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu deneyimi yasal platformlara ve kamuoyuna taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Merhabalar, Ayşe Hanım Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz incelenmek üzere kayıt altına alınmış ve ilgili departmanımıza iletilmiştir. Süreç devam etmekte olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
