Kredi Kartı İle Alınan Ürün Hediye Kartına Yanlış Bağlandı, Para İadesi Talebi

21.06.2026 tarihinde Paul Mark Diyarbakır Palm mağazasından birçok ürün satın aldım. Ödemeyi kendi kredi kartımla, tamamen kendi şahsi paramla yaptım. Eve geldiğimde ürünlerden birinin bedeni uymadığı için 24.06.2026 tarihinde Muş mağazasına giderek değişim veya iade talebinde bulundum. O gün telefon hattım kapalıydı, şarjım da yoktu. Kasadaki çalışanlar SMS kodu için tanımadığımız bir şahsın telefon numarasını sisteme girdiler ve “sorun olmaz” diyerek işlem yaptılar.

Daha sonra Muş mağazasında ürünü değişime veya iade etmeye çalıştığımda, bu kez kasadaki hanımefendi kodun o numaraya gideceğini, bu nedenle işlem yapamayacağını söyledi. Ben de zaten o kişiyle muhatap olmak istemediğimi, alışverişi kendi kartımla yaptığımı, sadece numaranın ona ait olduğunu belirttim. Buna rağmen, bu şekilde işlem yapamayacağını söyleyince, hediye kartına çevirmeyi teklif etti; ben de çözüm olur diye kabul ettim ve ürünü teslim ettik.

Bugün elimdeki hediye kartıyla gidip başka bir ürün almak istediğimde, kasadaki aynı hanımefendi bu kez bunun da mümkün olmadığını, yine kodun o kişiye gideceğini söyledi. Ben de, madem bu işlemde de kod o kişiye gidecekti, neden başta bunu söylemediniz, neden ürünü alıp hediye karta çevirdiniz diye sorduğumda, “ben anlamamıştım” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Üstelik hediye kartını da o tanımadığımız kişinin adına düzenlemişler, fişte kredi kartı ve ödeme bana ait olmasına rağmen.

Şu an ortada ne ürün var ne para iadesi var; elimizde sadece kullanamadığımız, başkasının adına kesilmiş bir hediye kartı kaldı. Kendi kredi kartımla yaptığım, kendi şahsi harcamamın böyle başkasının telefonuna ve adına bağlanmasını, üstelik mağaza çalışanının hatası yüzünden mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da hediye kartının tamamen benim adıma ve benim telefon numarama tanımlanarak sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Muş mağazasında işlem yapan kasiyerin bu hatalı ve umursamaz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.