Passolig Kart İptalinde Çelişkili Bilgi Ve 781 TL Geri Ödeme Talebi

11.11.2026 tarihinde Passolig taraftar cüzdan kartı başvurusunda bulundum. Zaten aktif bir dijital kartım olduğu için, başvuru sonrasında hemen iletişim merkezini arayarak bu başvurunun iptal edilmesini talep ettim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal işleminin başarıyla gerçekleştirildiğini ve 781 TL tutarındaki kart ücretinin tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti. Ertesi gün süreçle ilgili bilgi almak için tekrar iletişim merkezini aradığımda ise bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, kartın iptal edildiğini ancak kart basıldığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Müşteri temsilcilerinizin aynı işlemle ilgili birbiriyle çelişen bilgiler vermesi hem zaman kaybına neden olmuş hem de tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmıştır. Başvuru ve iptal anında kartın gerçekten basım aşamasına geçip geçmediği, geçildiyse ilk görüşmede neden iade yapılacağının açıkça söylenmiş olduğu konuları hâlâ net değildir.

Müşteri memnuniyeti ve doğru bilgilendirme ilkesi gereği, iptal edilen ve hiç kullanılmayan bu kart için tahsil edilen 781 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.