Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Üç Ön Ödemeli Kart İptali Ve Maç Kaçırma Şikayeti

09.10.2026 tarihinde saat 21:39’da Passo müşteri hizmetlerini arayarak Gençlerbirliği Passolig için ön ödemeli cüzdan kartı çıkarmak istediğimi, ancak sistemde yalnızca banka kartı seçeneğini gördüğümü belirttim. Görüştüğüm temsilci, mevcut 4 adet cüzdan ön ödemeli kartımdan 3’ünü iptal etmem durumunda bu seçeneğin yeniden açılacağını söyleyerek yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 3 kartım iptal edildi.

İşlem sonrasında ise sistemde hiçbir değişiklik olmadı ve ön ödemeli cüzdan kartı seçeneği hâlâ görünmedi. Tekrar arayıp durumu ilettiğimde bu kez “Siz onay verdiğiniz için ben yaptım, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Verdiğim onay, tamamen temsilcinin verdiği bilgiye dayanıyordu. Müşteriyi yanlış bilgilendirip, sonrasında sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu hata nedeniyle 3 adet cüzdan ön ödemeli kartımı kaybettim ve 10.10.2026 tarihindeki Gençlerbirliği – Amed Sportif Faaliyetler maçına gidemeyecek duruma geldim. Bu görüşmeye ilişkin şikayet kayıt numaram 5554398’dir.

Talebim, ilgili görüşme kaydının incelenmesi, iptal edilen kartlarımın yeniden aktif edilmesi veya Gençlerbirliği Passolig için ön ödemeli cüzdan kartı çıkarabilmem adına gerekli düzenlemenin ilgili maça kadar acilen yapılmasıdır. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.