Papara Yüz Tanıma Hatası Ve Belge İncelemesi Talebi

Babamın Papara bireysel hesabında yüz doğrulama adımını bir türlü tamamlayamıyoruz. Yaklaşık üç haftadır her gün denememize rağmen sistem sürekli hata veriyor. Uygulama, “yüzünüzü ortalayın, aydınlık yerde durun” gibi uyarılar yapıyor; tümünü eksiksiz uygulamamıza rağmen ya yüzümüzü algılamıyor ya da canlılık kontrolü kısmında “kimliktekiyle doğrulanmadı” hatası verip işlemi sonlandırıyor. Bazen yüzü algılasa bile en sonunda onay vermiyor ve adımı geçemiyoruz.

Bu nedenle babamın hesabını kendi adıma kullanmak gibi bir durum yok, amacım sadece kendi hesabımı rahatça kullanabilmek ve 18 yaş altı olduğum için kendi adıma işlem yapmadan, babamın hesabımı kurallara uygun şekilde onaylatması. Yüz doğrulama adımını uygulama üzerinden geçemediğimiz için Papara destek ekibine e-posta yoluyla kimlikli selfie ve e-Devlet belgelerimizi gönderdik, ancak sürekli otomatik yanıt geliyor, gönderdiğimiz belgelerin incelendiğine dair herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Yüz doğrulama sürecinde yaşadığımız bu teknik sorun nedeniyle hesabın uygulama üzerinden doğrulanamadığı durumlarda, gönderdiğimiz belgeler baz alınarak hesabın manuel olarak incelenip onaylanmasını ve sürecin tarafımıza açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.