to read complaints and reviews, or file yours.Online Ve Mağaza Satışlarında Farklı İade Süreleri Nedeniyle Mağduriyet
19 Kasım 2025 tarihinde Özdilekteyim.com üzerinden Lumberjack Kadın Bot Shell hı g z Siyah model ayakkabıyı sipariş numarası 15337967 ile satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde ve kutusu duruyor.
İade etmek istediğimde, mağazalardan yapılan alışverişlerde 30 gün iade ve değişim hakkı tanınırken, internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde bu sürenin teslim tarihinden itibaren sadece 14 gün ile sınırlandırıldığı, bu nedenle iade talebimin alınamayacağı söylendi. Bana özellikle “Mağazadan satın aldığınız ürünlerde 30 gün iade ve değişim hakkınız mevcuttur. Online sitemizden satın aldığınız ürünlerde teslim aldığınız günden itibaren 14 gün iade hakkınız mevcuttur.” ifadesi ile gerekçe sunuldu.
Aynı markanın mağaza ve online satışlarında bu şekilde farklı süreler uygulanmasını tüketici açısından eşitsiz ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Ürünü hiç kullanmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen sadece bu süre farkı sebebiyle iade alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kullanılmamış ve etiketli durumdaki bu ürünün iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca mağaza ve online iade/değişim sürelerinin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
34490002 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Sorunum çözüldü fakat markanın iade politikasında kalıcı değişime gitmesini tavsiye ederim. Şikayet üzerine değişim işlemi kabul edilmesi yerine online alışveriş iade süresi mağaza iade süresiyle eşitlenmeli.
