Satış Sonrası Destek Ve Şeffaflık Eksikliği

15 Ocak 2015 tarihinde, İstanbul’dan Gaziantep Otokoç şubesine, Audi A6 model bir aracı satın almak için geldik. Yola çıkmadan önce satış danışmanı M**** Y. ile görüştük ve kendisi, araçta belirtilmeyen bir sorun çıkması halinde Gaziantep’e geliş-gidiş masraflarımızı ve ekspertiz ücretimizi karşılayacaklarını garanti etti. Ancak süreçte yaşadıklarımız, Otokoç’un güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını sorgulamama neden oldu.

Gaziantep’e vardığımızda, aracı kontrol ettirmek için Otorapor firmasına ekspertiz yaptırdık. İlk incelemede, aracın motor, şanzıman ve kaportasında herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak test sürüşü sırasında araçtan belirgin bir uğultu sesi geldiğini fark ettik. Bu durumu Otokoç’un satış danışmanına sorduğumuzda, sorunu küçümseyen ve belirsiz açıklamalar yaptı. “Teypten geliyor. Olabilir” gibi alakasız yorumlarla sorunu geçiştirmeye çalıştı. Sesin kaynağını kesin olarak öğrenmek istediğimizde, bizi tekrar Otorapor’a yönlendirdiler.

Otorapor çalışanları, uğultuyu duymalarına rağmen önce bunun önemini reddettiler. Üstlerine gittikçe, şanzımanda bir problem olduğunu itiraf ettiler. Ancak bu durum ne raporlara yansıtılmıştı ne de başta bize bildirilmişti. Daha sonra aracı Audi yetkili servisine götürdüğümüzde, uğultunun gerçekten şanzımandan kaynaklandığı ve ciddi bir sorun olduğu doğrulandı.

Bu süreçte, Otokoç Gaziantep şubesinin sorumluluğu ve şeffaflığı konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Araçta ciddi bir sorun olduğu biliniyor gibi görünmesine rağmen, bunu bize gizleyerek satmaya çalışmaları kabul edilemez. Ayrıca, Otokoç’un Otorapor ile olan yakın ilişkisi (çalışanların çocukluk arkadaşları olması gibi) tarafsızlığına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

İstanbul’dan Gaziantep’e kadar uzun bir yolculuk yapıp, Otokoç gibi kurumsal bir firmaya güvenerek gittiğimiz halde, profesyonellikten uzak ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşılaştık. Araçla ilgili tüm problemleri son anda kendimiz tespit etmeseydik, büyük bir maddi zarara uğrayacaktık.

Otokoç’un bu yaklaşımını kesinlikle kınıyorum. Satış öncesi verilen vaatlerin tutulmaması, müşteriye sorunları açıkça ifade etmemeleri ve Otorapor’la olan ilişkileri sebebiyle, Otokoç Gaziantep şubesine güvenmek son derece risklidir.