Satın Aldığım Araçta Motor Sorunu Ve Yetersiz Otokoç Destek Süreci

Nuriye · 2025-05-20T11:34:55+03:00

Merhaba, 05.05.2025 tarihinde Malatya Otokoç (Şampiyon Bayisi) üzerinden ikinci el bir araç satın aldık. 10 gün içinde aracın motorunda sorun çıktı. İstanbul’daki servise gösterdiğimizde motorun arızalı olduğu ve onarılması gerektiği belirtildi. Defalarca Otokoç Malatya şubesini aramamıza rağmen, 'Otokoç aracı' diyerek işlem yapmadılar. 20.05.2025 tarihinde ise motoru yaptırmayı görüştüklerini ilettiler. Ayrıca aracın değer kaybını bize yansıtmayı planladılar. Önceki görüşmemizde M**** Ö*****, isterse eksperden aracın kullanıcı hatası çıkarılabileceğini telefonda aktardı. Otokoç'un bayilik verme sürecinde yeterli inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Otokoç tabelası altındaki güvenceyle aracı aldık. Depremden dolayı toparlanmaya çalışırken, şimdi de maddi olarak her gün taksiyle çocukları kreşe bırakmak zorunda kalıyorum. Manevi olarak da bu işle uğraşmak zorunda bırakıldık. Hakkımızı her türlü arıyoruz. Aracınızı alın, üstüne tekrar araç satın alalım dememize rağmen, satıldı bitti gözüyle bakılıyor. Otokoç bayiliklerinin daha titizlikle verilmesini talep ediyorum. Koç Holding Otokoç’ta tek bir yetkilinin bile bize dönüş yapmaması gerçekten üzücü. B**** O*** - Ford Mondeo 2018

Otokoç

Sayın Nuriye Ö.,, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-857367-Y1D5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.

Nuriye

Kimse çözüm bulmadı normalde yapmanız gereken sizin aracı almanız ya da çözüme kavuşturmanız servis için 500 küsur bin para talep ettiniz, herkese yapılan indirimi mağdur olmamanız için sizlere %40 indirim diye bizlere pazarlama tekniğiniz takdire edilir ama enayi bulursanız, bizlerden 200 bin üzerinde para talep ettiniz. Aracın yapılması için neden muvafakatname talep ettiniz çünkü kusurlu olduğunuzu gösteriyor. Aldığınız çözüm bu mu? Bölge müdürünüz veya bölge sorumlunuz hiç kimse iletişime geçmedi çağrı merkezi üzerinden iletişime geçilen personel ne yapabilir. Servis çalışanları dahil bizim kusurlu olmadığımızı bildikleri için sizlere defalarca mail attılar ama siz özcan yepyeni yöneticiniz nasıl yönlendirdiyse bizleri mağdur etmek üzerine kurulmuş herkesin koltuk sevdası uzun sürsün diye müşterilerinizi mağdur edin. Bizim sizlerden aldığımız 10 günlük araçta bunu yaşıyorsak sorun sizin sattığınız kusurlu araçtan kaynaklı otokoç adı altında aldığımız araç sayesinde anne olarak iki çocukla bizleri mağdur ettiniz. Hakkımızı dava yoluyla gerekirse alırız, fakat koltuk sevdanız yüzünden müşterileri böyle mağdur edemezsiniz doğru değil umarım Koç Holding yönetim şeklinizi görür ve düzeltmek için uygulamaya yaparlar.