Samsun Otokoç Fiat’ta 25 Bin TL Ücret Ve Saygısız Tutum

2020 model 1.3 Fiat Egea aracımda görünen p2002 arıza kodu nedeniyle Samsun Otokoç Fiat servisine başvurdum. Gitmeden önce kendi araştırmalarım sonucunda, aracın beyninin İstanbul’a gönderilerek güncelleme yapılması gerektiğini öğrendim ve bu bilgiyi servis danışmanlarıyla paylaştım. Onlar da aynı işlemi kendilerinin yaptığını, bunun için 15 bin tl artı KDV ücret aldıklarını söyleyince randevu oluşturdum ve bu sabah aracı servise götürdüm.

Servise gittiğimde, araca bakmadan sadece hata kodunu söylemem üzerine yine beynin sökülüp İstanbul’a gönderileceğini belirttiler ancak bu kez 25 bin tl ücret talep ettiler. Yapılacak işlemin sadece parçanın sökülmesi, kargolanması, yazılım güncellemesi ve tekrar takılması olduğunu ifade etmelerine rağmen, fiyatın bu kadar artmış olmasına itiraz ettiğimde, ustalardan biri tarafından “Paran yoksa bu şekilde bin” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyle alay eder bir cevap aldım.

Aynı işlemin Tekirdağ’daki serviste yaklaşık 10 bin tl civarında yapıldığını öğrenmişken, Samsun Otokoç Fiat servisinin 25 bin tl talep etmesi hem fahiş bir fiyatlandırma, hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracım 5 yıl boyunca düzenli olarak servis bakımlıydı, garanti bittikten sonra ise tamamen servislerin vicdanına kalmış durumdayız ve ne yazık ki Samsun Otokoç Fiat’ta böyle bir vicdan ve müşteri hassasiyeti göremedim.

Bu süreçte hem ücretlendirme konusunda makul ve şeffaf bir değerlendirme yapılmasını, hem de tarafıma yapılan saygısız tutumun incelenerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Fiat Türkiye tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.