to read complaints and reviews, or file yours.Baseus Telefon Tutucu Parçası Kayboldu, Açıklamalar Çelişkili
18 Şubat 2026 günü saat 11.00 civarında, 2023 model Fiat Egea aracımı garantinin devam etmesi için bakıma bırakmak üzere Samsun Fiat Birmod Otokoç servisine teslim ettim. Aynı gün akşam saat 17.00 civarında aracımı teslim aldığımda, araç içinde bulunan Baseus marka telefon tutucunun mıknatıs kısmının yerinde olmadığını fark ettim ve benimle ilgilenen danışman S**** Bey’e durumu hemen bildirdim. S**** Bey ile birlikte araç içinde parçayı aradık ancak bulamadık. Ardından S**** Bey, İ****** Bey’i aradı ve İ****** Bey de servise geldi. Kaybolan parçanın bulunması için çalışanlara haber verildi. İ****** Bey önce araç içini temizleyen kişiyi hoparlör üzerinden arayarak parçayı sordu. Temizleyen kişi, araç içini temizlerken bu parçanın işe yaramayan bir şey olduğunu söyleyip, araçtan alarak kendisinin götürdüğünü ifade etti. Bu konuşmanın ardından İ****** Bey hoparlörü kapatıp temizleyen kişiyle özel olarak telefonla konuştu ve görüşme sonrası bana, bu parçanın süpürgeyle çekildiğini, daha sonra parçayı almak için süpürgenin içini açtığını, parçayı aldığını ve firmaya teslim etmeyi unuttuğunu söyledi. Yaklaşık 20 dakika sonra temizleyen kişi gelip parçayı bana teslim etti. Ben araç içindeyken İ****** Bey’in temizleyen kişiye neden aldığını sorduğunu, temizleyen kişinin ise “abi bana izinsiz muamelesi yapma” şeklinde ifadeler kullandığını bizzat duydum ve konuşmaların oldukça gergin geçtiğine şahit oldum. Tüm bu diyaloglar ve yaşanan süreç, olayın anlatıldığı gibi “süpürgeyle çekilme” değil, bir kayıp olayı olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca madem parça süpürgeyle çekildi ve sonrasında bulundu, ben aracı teslim alırken neden bu durum bana açıklanmadı, neden ancak ben eksik parçayı fark edip bildirince bu hikaye bana anlatıldı, bu çelişki de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Daha sonra firma yetkilileri beni telefonla arayarak tekrar “süpürge olayı” nı anlattılar ve kayıp olmadığını söylediler; ancak yaşadığım diyaloglar ve kendi duyduklarım nedeniyle bu açıklamaya kesinlikle inanmadığımı, parçanın kaybolduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Ben bu bildirimi hem başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması hem de firmanın gerekli adımları atarak kurumsal itibarını koruması için yapıyorum.
Sayın Mustafa Yasin Ö. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1208019-D6F8 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Araç bakımına teslim ettim, Baseus telefon tutucusunun mıknatıs kısmı eksik çıktı, danışman ve bir yetkiliyle konuştum, temizlik görevlisinin parçayı alıp götürdüğünü öğrendim, 20 dakika sonra bana teslim etti ancak bu durum bana açıklanmadı ve gecikmeli, yanıltıcı bir açıklama yapıldı.
