to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç’tan Alınan İkinci El Fiat Egea’da Fren Disklerinin Atık Olması Ve Garantili Değişim Talebi
11.02.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Bursa Otokoç Osmangazi şubesinden ikinci el Fiat Egea marka bir araç satın aldım. Araç alım sürecinde yol testi yapılmasına izin verilmedi. Aracı teslim alıp mağazadan ayrıldıktan hemen sonra, fren yaptığımda araç ciddi şekilde kafa sallamaya başladı ve neredeyse kaza yapıyordum. Daha sonra yapılan kontrollerde fren disklerinin atık olduğu ortaya çıktı.
Aracın plaka numarası 34 fcc 158 olup, çağrı merkezi üzerinden bu plakaya istinaden kayıt açtırdım. Aracı aldığım günden bu yana durumu ilgili birimlere iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fiat servisinde yapılan kontrolde de fren disklerinin atık olduğu tespit edildi. Buna rağmen Otokoç, kusurlu olarak teslim ettiği araç için fren diskleri ve balataların değişiminin müşteri ödemeli olması gerektiğini belirtti ve işlemi garanti kapsamına almadıklarını söyledi.
Ben aracı bu şekilde teslim aldım, sorun tamamen alım esnasındaki araç durumundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, fren diskleri ve balatalarımın Otokoç tarafından garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın HASAN U., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1203664-P5S5 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri ilişkileri dönüş yapmadı ben aradım ısrarla, bunun kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde görüş bildirildi. Ben aracı hiç kullanmadım teslim aldım giderken bu sorunun olduğunu tespit ettim. Aracın diskleri atıktı zaten Otokoç güven, garanti, müşteri memnuniyeti kavramları ile yan yana olması mümkün değil ve bu konuda elimden gelen negatif yönde görüşlerimi her portalda belirteceğim ve aracı iade edeceğim.
