to read complaints and reviews, or file yours.Otokoçtan Araba Almak Pişmanlıktır
Merhaba. 05.08.2024 tarihinde Bursa Otokoç Osmangazi şubesinden 2020 Fiat Egea 1.6 otomatik bir araç satın aldım. Aracı satın almadan önce ekspere sokuldu, kontrol edildi ve rapor verildi. Araçta bir sıkıntı olmadığını söylediler. Aracı teslim aldıktan bir saat sonra arabada bir ses olduğunu ve ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettim. Hemen ustama götürüp araca bakıldığında aracın yaklaşık 30 bin TL masrafı olduğunu, araçta motor yağı olmadığını söyledi. Bu araç bana teslim edilirken kontrol edilerek verildiğini söylediler. Şubede çalışan arkadaş. Ben bu aracı satın aldıktan sonra araç motoru bozsa kimin sorumluluğunda olacak merak ediyorum. Bu firmayı kurumsal olarak biliyordum, süreçlerinden satışa kontrole her şeye kadar. Ancak böyle sorumsuzluk, bilgisizlik, ilgisizlik görmedim. Aracı satın almadan önce kullanmama izin verilmedi, öncesinde ustama götürüp baktırmama da izin verilmedi. Her şey kontrol edilip verildi ancak hiçbir şey kontrol edilmeden teslim edildi. Araç sadece yıkanmış bir şekilde teslim edildi. Şubede çalışan E*** isimli personelden, bu aracı kontrol eden ustasına, eksperine herkesi şikayet etmek istiyorum. İşten izin alarak kaç gün bu arabayla uğraştım. Zamanım, param hepsi boşa gitti. Üstelik aracı şimdi iade etmeye kalktığımda kesintiler ile kalan para verileceği söylendi. Ben böyle saçma bir durumla karşılaşmadım hayatım boyunca. Yetkililere sesleniyorum, lütfen bu şube ile ilgilenin. Ben yandım, başkası yanmasın. Şirket prosedürü kuralları gereği böyle oluyor, böyle kontrol ediliyor diyerek tüketici olan bir kişiye şöyle sıkıntıları olduğunu dahi söylemiyorlar. Bir satış ahlaki denen bir şey vardır. Araç resmen sıkıntılı bir şekilde müşteriye teslim ediliyor ve hiçbir şey yokmuş gibi kontrol edildi ve teslim edildi deniliyor. Elimde bütün belge ve videolar, araçta sıkıntı olan her şey yazılı şekilde ustamız tarafından yazılıp verilmiştir tarafıma. İlk aldığım andan itibaren son ana kadar her şey elimde mevcut. Paramın eksiksiz bir şekilde verilmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.
Bunca yaşanan saçma olaylara bir yenisi daha eklendi. Araç taşıt kredisi ile çekildiği için taşıt kredisi kapanmadı, üstündeki şerh kalkmadı noterde devredilmedi. Ve satış danışmanı Emre Alp denilen personel, 09.08.2024 tarihinde şubeye gittiğimde sabahtan beri oradaydım öğlen gitmek zorundaydım. Beklemek istemezseniz vekalet verin halledelim dedi. Vekalet ücretinin karşılanacağını belirtti. Ancak hesabıma geçmedi. Üstüne üstün, hala paramı alamadım ve bugün bir işi sistem olmuyor bahanesiyle kaldırmadılar. Maddi ve manevi olarak tüm yasal haklarımı kullanacağım. Benden para almak için ellerinden geleni yapıyorlar. Krediyi geç kapatacağım için daha fazla faiz ödeyeceğim. Bununla birlikte her şeyden firmayı sorumlu tutacağım.
Arkadaşlar yeni güncelleme ile sizlere sesleniyorum. Bursa Otokoç Osmangazi şubesinde personelinden yöneticisine kadar kimse ilgili değil. Paramın pesinden ben kosturdum, günlerce haftalarca yok onay gelecek yok sistemde sıkıntı var diye diye oyalıyorlar. Başınız ağrımasın istiyorsanız buradan araç bakmayın. Gidin sahibinden birinden alın en azından her şeyi kendiniz kontrol ettirirsiniz. Kurumsal bir firma değil, bana verilen aracı tekrar satışa koydular:) artık kim alırsa geçmiş olsun.
Sayın KADİR A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-582509-H5X8 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala ekstra yaptığım masraflar yatmadı hesabıma, hiçbir şekilde çözüm üreten bir firma değilsiniz. Müşteri memnuniyeti sıfır, ilgi ve iş takibiniz sıfır. Osmangazi şubesinden hiç memnun değilim. Kimseye önermiyorum araba almayı buradan.
