to read complaints and reviews, or file yours.Ford Otokoç’ta İkame Araç Sunulmadığı İçin Mağduriyet
14 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 17.00 sularında İzmir Alsancak Full Otomatik Otoparkı’na Ford Explora marka, yaklaşık 6 aylık elektrikli aracımı park ettim. Yol yardımını aradım ve aracım otoparktan çekilerek Ford Otokoç Bornova servisine götürüldü. Aracım servise çekildiği gün Ford Otokoç’u arayıp ikame araç talebinde bulundum ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi.
İzmir’de bulunan Ford Otokoç birimini ve yetkilileri defalarca aradım, her seferinde B**** Hanım veya müşteri hizmetlerindeki başka bir hanımefendi bana dönüş yapılacağını söyleyip telefonu kapattı. Ancak hiçbirinde geri dönüş yapılmadı, her defasında ben tekrar aramak zorunda kaldım ve sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalandım. Normalde aracım servise çekildiği gün bana ikame araç temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum fakat şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.
Koskoca Ford markasının, müşterisini bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımla hareket eden çalışanlarla bu şekilde çalışmasına gerçekten çok üzüldüm. Aracımı kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini, ikame aracımın acilen temin edilmesini ve bu süreçte görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
S**** K******
Sayın SEVDA E., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1652932-V8V0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu verdiğiniz yanıt beni hiç memnun etmedi. Kaldı ki bu araca karşılık bana benzinli oto verdiniz, 5 günün sonunda. Bodruma geldim aracı degistitmek için Avis Otokoç u aradım maalesef aynı firma olmanıza rağmen sonuç alamadım. Almanya'da böyle bir şey başıma gelse inanın uzulmeuecegimi biliyordum. Fakat sizlere laf anlatmak deveye hendek atlatmaktan daha zor...
