Randevu Onayı Sonrası Araç Bakımının İhmal Edilmesi

5 Mart 2026 tarihinde Antalya Otokoç servisini arayarak Ford Kuga aracım için arıza tespiti ve bakım amacıyla randevu talep ettim. Isparta’dan geleceğimi özellikle belirterek, aracın aynı gün içerisinde teslim edilip edilemeyeceğini, teslim edilemese bile en azından arıza tespitinin yapılmasının mümkün olup olmadığını sordum. Yetkililer, 12 Mart Perşembe sabah erken gelmem halinde yardımcı olacaklarını ve araca bakılacağını açıkça teyit ettiler.

Bu onaya güvenerek 12 Mart sabahı saat 08.00’de servise gittim. Servis danışmanı U*** Bey’e şehir dışından geldiğimi tekrar hatırlatmama rağmen süreç son derece olumsuz ilerledi. Saat 12.30’da danışmanla görüştüğümde yoğunluk nedeniyle henüz ilgilenilemediği, ustaların da öğle molasında olduğu söylendi. Saat 13.30’da tekrar görüştüğümde ise yalnızca “bakacaklarını” ifade etmekle yetindiler.

Günün sonunda otoparkı kontrol ettiğimde aracımın kaputunun dahi açılmadığını, tüm gün boyunca aracıma hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini bizzat gördüm. Bende otoparktan aracımı alıp çıktım. Daha sonra beni arayıp sıranın bana geldiğini söylediklerinde, 5 saat boyunca aracın kaputunu bile açmayan bir servise güvenemeyeceğimi belirttim.

Önceden açıkça teyit almama ve şehir dışından gelmeme rağmen verilen sözlerin tutulmaması, vaktimin tamamen boşa harcanması ve yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilemez bir profesyonelsizliktir. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan süreçle ilgili yetkililer tarafından açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.