to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Mağduriyeti: Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği
04.09.2025 tarihinde Otokoç 2. El İzmir Bayraklı Şubesi’nden aldığım aracıma arkadan çarpılması sonucu aracımı çekici ile aynı servise götürdüm. Aradan iki hafta geçmesine rağmen aracımın onarımına başlanmadı ve her aradığımda sadece “eksper bekleniyor” cevabını alıyorum. Otokoç’un zorunlu olarak yaptırdığı Doğa Sigorta da süreci sürekli oyalıyor; iki haftadır ikame araç sağlanmadı, mağduriyetim giderilmediği gibi tarafıma bilgi de verilmiyor. Sigorta şirketi ve eksper arasında sürekli yönlendirilip, hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve fiziken şubeye gittim fakat her seferinde aynı otomatik yanıtla karşılaşıyorum. İşe gidip gelmek için her gün 45 km yol kat etmek zorunda kalıyorum ve arabasız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Poliçemde ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hakkım da kullandırılmadı.
Talebim; ikame aracımın acilen sağlanması, aracımın onarımına bir an önce başlanması veya pert kararı verilecekse bu kararın ivedilikle alınması ve bu süreçte yaşadığım maddi kayıpların karşılanmasıdır. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.
Gelişme
04.09.2025 tarihinde Otokoç İzmir Fiat yetkili servisi Çınarlı 3. Sanayi şubesine bagaj tarafından hasar alan aracımı teslim ettim. Aracımın tamiri tam 2,5 ay sürdü ve 11 Kasım 2025'te teslim aldım. Yasal olarak 45 iş günü içinde tamamlanması gereken işlem süresi aşılmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadı. Ayrıca, faturam da gecikmeli olarak kesildi.
Bu süreçte servis çalışanlarına ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; telefonlarım açılmadı, geri dönüş yapılmadı. Defalarca çağrı merkeziyle iletişime geçtim, her defasında sadece dinlendim fakat hiçbir sonuç veya çözüm sunulmadı. Ne bir yönetici ne de yetkili biri özür diledi ya da süreci açıklığa kavuşturdu. Kasko kapsamında yapılan işlemde ücret ödemedim ancak tüm onay ve hızlandırma işlemleriyle de bizzat ben ilgilendim.
Aracımın bagaj kapağı halen düzgün oturmuyor ve genel olarak işçilikten memnun değilim. Ancak bir daha aynı mağduriyeti yaşamamak için aracı tekrar servise götürmek istemiyorum. Tamirat süresinin ne kadar süreceği konusunda net bilgi verilmemesi, personel yetersizliği veya kalifiye eleman eksikliği gibi sorunlar yaşadım. Kurumsal bir firma olmasına rağmen, hiçbir şekilde güven veremediler ve mağduriyetim giderilmedi.
Üst yönetimden, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerçek ve kalıcı aksiyonlar alınmasını, mağduriyetim için garanti altına alınmış bir özür ve başka müşterilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması adına ciddi tedbirler alınmasını talep ediyorum. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu güvenin yeniden kazanılması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Sayın TOLGA ASLANTAŞ, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-997874-B6K2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Saygılarımızla.
8 Ocak 2026 da sos arızası nedeniyle aracım Ford Kuga 2022 model, Adana orokaç'a bıraktım. Aracım8n garantisi olmasına rağmen vay efendim gizli özelliğini açmışsın, yok efendim arkatarafı sarkan yeri yapıştırmışsın gibi uçuk sözlerle garanti dışı yapmaya çalışıyorlar, 20 gündür aracım yapılmadı, ikame araç çıktı diye mesaj geldi arabayıda vermiyorlar. Saatlerce iletişim kuramıyorum. Bu işin sonu mahkemeye gidecek gibi görünüyor. Otokoçtan uzak durun ben şimdi b7nlardan nasıl kurtulacağım. 20 günde aracıma ne yaptılar anlamıyorum.