Otokoç Aküsü Boş Araç Teslimi Ve Enjektör Arızasında Garanti Reddi

05.02.2026 sabah 09.00 civarında Sarıyer İstinye Otokoç 2. El bölümünden 2022 model Ford Courier 1.5 Delux aracımı 132.388 km’de teslim aldım. Teslim sırasında aracın aküsü bitik olduğu için kendi araçlarıyla takviye yaparak aracı bu şekilde bana verdiler. Bu durumu sorguladığımda, “Lambalar açık kalmış olabilir, sabah buraya park ettik” diyerek konuyu geçiştirdiler ve aracı bu haliyle teslim almak zorunda kaldım.

Aracı aldığım günün akşamı, araç 132.450 km’ye geldiğinde motordan al ver şeklinde sesler gelmeye başladı. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Sorunun aküden kaynaklanabileceğini düşünerek sıfır akü taktırdım; ancak sesin aynen devam ettiğini görünce tekrar video çekerek, aracı aldığım Sarıyer İstinye Otokoç 2. El müşteri hizmetlerine 11.02.2026 tarihinde durumu bildirdim. Bana Avis’in numarasını verdiler, Avis ise aynı gün içinde “Biz bir şey yapamayız” diyerek telefonu kapattı.

Bunun üzerine Ford Genel Müdürlük müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Sonrasında Avis tarafından aranarak “Size kontak açtık, gidip baktırın” denildi. Otokoç Taşdelen servisini aradığımda ise en erken bir hafta sonrasına randevu verilebileceği söylendi ve bu süre boyunca aracımı kullanmadım. 20.02.2026 Cuma günü aracı servise bıraktım. 24.02.2026 Salı günü bilgi almak için servisi aradığımda, aracın enjektörlerinin arızalı olduğu ve Avis’e yazdıkları, onay verilirse işlemin ücretsiz yapılacağı belirtildi.

Daha sonra Avis’in bu talebi reddettiğini, arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini ve servisin masrafı 110.000 TL olarak hesapladığını, indirimle 90.000 TL’ye yapılabileceğini öğrendim. Aracı aldığım Sarıyer İstinye ile Sultanbeyli arasındaki mesafe yaklaşık 70 km olmasına rağmen, enjektörlerin bu kadar kısa sürede benim tarafımdan bozulduğunun iddia edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik araç Otokoç 2. El garantisi kapsamında ve 6 ay ya da 5.000 km garanti olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, benden bu masrafın talep edilmesi güvenerek ikinci kez bu firmadan araç almama rağmen ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Aracı 600.000 TL’si nakit, 200.000 TL’si kredi kartı ve 74.000 TL kredi kartı komisyonu olmak üzere toplam 874.000 TL bedelle satın aldım. Aracı yalnızca servise götürüp getirmek için kullanabildim, bunun dışında aracı sorunsuz şekilde kullanamadım. Tüm bu nedenlerle, aracın enjektör arızası da dahil olmak üzere mevcut tüm arızalarının Otokoç 2. El garantisi kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hukuksal süreci deliller ile başlatacağımızı da ayrıca belirtmek isterim.

05.02.2026 sabah saat 09.00 civarında Sarıyer İstinye Otokoç 2. El bölümünden 2022 model Ford Courier 1.5 Delux aracımı 132.388 km’de teslim aldım. Teslim sırasında aracın aküsü bitik olduğu için kendi araçlarıyla takviye yaparak aracı bu şekilde bana verdiler. Bu durumu sorguladığımda, lambalar açık kalmış olabileceği ve sabah oraya park edildiği şeklinde geçiştirici bir açıklama yapıldı ve ben de aracı bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Aracı aldığım günün akşamı, araç 132.450 km’ye geldiğinde motordan al ver şeklinde sesler gelmeye başladı. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Sorunun aküden kaynaklanabileceğini düşünerek sıfır akü taktırdım; ancak sesin aynen devam ettiğini görünce tekrar video çekerek, aracı aldığım Sarıyer İstinye Otokoç 2. El müşteri hizmetlerine 11.02.2026 tarihinde durumu bildirdim. Bana Avis’in numarası verildi, Avis ise aynı gün içinde “Biz bir şey yapamayız” diyerek telefonu kapattı.

Bunun üzerine Ford Genel Müdürlük müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Sonrasında Avis tarafından aranarak, araca kontak açıldığı ve servise gidip baktırmam gerektiği söylendi. Otokoç Taşdelen servisini aradığımda ise en erken bir hafta sonrasına randevu verilebileceği belirtildi ve bu süre boyunca aracımı kullanmadım. 20.02.2026 Cuma günü aracı servise bıraktım. 24.02.2026 Salı günü bilgi almak için servisi aradığımda, aracın enjektörlerinin arızalı olduğu, Avis’e durumun yazılı olarak iletildiği ve onay verilirse işlemin ücretsiz yapılacağı ifade edildi.

Daha sonra Avis’in bu talebi reddettiğini, arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini ve servisin masrafı 110.000 TL olarak hesapladığını, indirimle 90.000 TL’ye yapılabileceğinin iletildiğini öğrendim. Aracı aldığım Sarıyer İstinye ile Sultanbeyli arasındaki mesafe yaklaşık 70 km olmasına rağmen, enjektörlerin bu kadar kısa sürede benim tarafımdan bozulduğunun iddia edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik araç Otokoç 2. El garantisi kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi, daha önce de bu firmadan araç almış ve güvenmiş bir müşteri olarak ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Aracı 600.000 TL’si nakit, 200.000 TL’si kredi kartı ve 74.000 TL kredi kartı komisyonu olmak üzere toplam 874.000 TL bedelle satın aldım. Bu kadar yüksek bir bedelle ve garantili olarak aldığım bir aracın, teslimden hemen sonra arıza vermesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Aracımın enjektör arızası da dahil olmak üzere mevcut ve bağlantılı tüm arızalarının Otokoç 2. El garantisi kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.