to read complaints and reviews, or file yours.Otelz Kredi Kartımdan Alınan 13.694,15 TL Kesintinin Geri Ödenmemesi Ve Rezervasyon Sorunu
29 Nisan 2026 tarihinde Otelz.com uygulaması üzerinden Kaya İzmir Thermal oteline rezervasyon yapmaya çalıştım. İşlem sırasında kredi kartımdan 13.694,15 TL tutarında ödeme alındı ancak rezervasyon tamamlanmadı ve herhangi bir rezervasyon kodu oluşturulmadı. Buna rağmen kartımdan çekim gerçekleşti ve o günden beri para iadem için uğraşıyorum.
Birkaç kez müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sesli olarak işlemin alındığı ve ödemenin yapılacağı söylendi fakat hesabıma herhangi bir iade geçmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda da birkaç gün içinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi; ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. Sadece kredi kartımdan kesinti yapıldığına dair ekran görüntüm mevcut, başka bir referans kodu verilmedi.
29 Nisan’dan bu yana hem paramı bekliyor hem de sürekli takip etmek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı ve stres yaşıyorum. Otelz.com’in, kartımdan çekilen 13.694,15 TL tutarını derhal iade etmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet, zaman kaybı ve strese ilişkin olarak da gerekli hassasiyeti gösterip konuyu hızlı ve kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.
Otelz yetkilileri mail üzerinden 'biz iadeyi çoktan yaptık. Ancak uygun işlem bulunamadı hatası alıyoruz. Sebebini bilgilendireceğiz.' diye dönüş yaptı. Bankam ile görüştüğümde herhangi bir iade hareketi olmadığı söylendi. Otelz ye ulaşmak gerçekten çok zor. Dün saatlerce telefonda müşteri hizmetlerini aradım ama kimse cevap vermedi. 100'e yakın mail attığımda da yukarıdaki cevabı verdiler. Lütfen paramı iade edin.
Otelz ye 2 aydır ulaşmak için çaba sarf ediyorum ama bir türlü ulaşamıyorum. Yüzlerce maile karşılık bugün dönüş yaptılar iade ettik diye ama yanlış iade yapılmış. 13 bin küsur iade etmeleri gerekiyor ama 1800 TL yaptık diyorlar oda isim yanlış rakam yanlış o yüzden işlem bulunamadı uyarısı alıyorlar. İşlerini ne zaman doğru yapacaklar.
