Otelz Üzerinden Yapılan Online Ödemenin İadesi Ve Açıklama Talebi

Otelz üzerinden Kocaeli The Sign Thermal oteline 10.08.2026 giriş, 11.08.2026 çıkış olacak şekilde, 5 kişi için 2 oda yarım pansiyon konaklama rezervasyonu yaptım ve online ödeme ile ücreti peşin ödedim. Rezervasyon numaram 5648245 olarak görünmektedir.

Otele gittiğimizde otel yetkilileri rezervasyonu sistemlerinde gördüklerini, ancak Otelz ile sadece “otelde ödeme” şeklinde anlaşmaları olduğunu, “Otelz üzerinden online peşin ödeme” şeklinde bir anlaşmalarının bulunmadığını söylediler. Bu nedenle Otelz üzerinden yaptığım online ödemeyi kabul etmediler ve ödemenin akıbeti konusunda net bir bilgi veremediler.

Otel yetkililerinden A***** Hanım’ın tamamen kendi inisiyatifiyle mağduriyet yaşamamamız adına otelde konaklamamızı sağladı; ancak Otelz üzerinden yaptığım online ödemenin iadesi ya da nasıl değerlendirileceği hâlâ netleşmedi. Ödemem görünür şekilde alınmış olmasına rağmen, bu ödemenin nerede ve nasıl kullanılacağına dair belirsizlik devam ediyor.

Saatlerdir WhatsApp üzerinden Otelz’e yazmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor, telefonla da kimseye bağlanamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen sürecin tamamen sahipsiz bırakılması ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Otelz üzerinden yaptığım online ödemenin durumunun acilen netleştirilmesini, ödemenin kabul edilmediği kısım için tutarın derhal ve eksiksiz iade edilmesini, otel ile aralarındaki anlaşmazlık sebebiyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.