Otelz İptal Edilen Rezervasyonun İadesi 12 Gün Geçmesine Rağmen Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız

Otelz üzerinden 5619075 numaralı rezervasyonumu 2 Şubat’ta yaptım ve ücretsiz iptal süresi dolmadan önce, 8 Temmuz’da tüm kurallara uygun şekilde iptal ettim. Sistem üzerinde rezervasyon durumum “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen, iptal üzerinden 12 gün geçmesine karşın iade tutarı kredi kartıma hâlâ yansımamıştır.

2 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımdan 17.204,54 TL tahsil edilmiştir. İptal sonrası tarafıma “İade bankanıza iletilmiştir” şeklinde herhangi bir onay mesajı veya SMS gelmemiştir. Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamamakta, gönderdiğim e-postalara ise yalnızca “Arayacağız” cevabı verilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Paranızı alırken saniyeler içinde tahsilat yapan Otelz, yasal hakkım olan iade sürecini günlerdir askıda bırakmakta ve karşımda muhatap bulamamaktayım.

Bu mağduriyetin acilen giderilerek 17.204,54 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bankama iletmek üzere iade referans numaramın (ARN) tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Yapı Kredi bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlattığımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.