Yetkili Serviste Küçümseyici Davranış Ve Garanti Dışı Cam Fitili Değişimi Talebi

09.09.2026 tarihinde elektrikli Opel Frontera aracımı yıllık periyodik bakım için Ankara‑Konya Yolu (Mevlana Bulvarı) üzerindeki Opal yetkili servisine götürdüm. Aracımla ilgili genel bir şikayetim olmadığını, yalnızca sağ ön cam fitilinin deforme olduğunu belirttim ve ayrıca aracı hiçbir zaman %100 şarj etsem bile fabrika verisi olan 301 km menzili göstermediğini ifade ettim. Buna karşılık tarafıma “Aracınız 44 kW’lik bir araç, ne bekliyordunuz?” şeklinde son derece küçümseyici bir cevap verildi; bu söylemde aracı mı yoksa sahibini mi küçümsediklerini açıkçası anlayamadım.

Herhangi bir tartışmaya girmeden aracı servise teslim ettim. Aracımı teslim almaya gittiğimde ise sağ ön cam fitilinin dış kaynaklı bir nedenle deforme olduğu, ürün kusurlu olsaydı diğer camlarda da benzer bir durumun görülebileceği, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle, hem servis sorumlusu hem de itirazımı iletmek üzere müşteri ilişkileri sorumlusunun yanına gittiğimde, kendilerinin video çektiklerini ifade ederek kullanıcı hatası olduğunda ısrarla garanti dışı bırakıldığını belirttiler. Bu yaklaşım, kullanıcı olarak beni hem şaşırttı hem de açıkçası mağdur hissettirdi.

Buraya görsel olarak eklemek üzere fotoğraf çekerken fark ettim ki cam fitiline bastırılmak suretiyle yoğun baskı uygulayarak fitildeki deformasyon daha da büyümüştür. Video çekiyoruz, kontrol ediyoruz derken aracımın cam fitiline daha da fazla zarar verilmiştir.

Yıllık periyodik bakım adı altında sadece polen filtresi değişimi ve işçilik için 8.343,31 TL ödeme yaptım. Bu tutarı ödememe rağmen “En azından aracımı yıkasaydınız” dediğimde, böyle bir hizmetlerinin bulunmadığını, yan tarafın inşaat olması nedeniyle fiziki koşulların buna elvermediğini ve bu nedenle servise gelen araçları yıkamadıklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yetkili servis tabelası altında bu yaklaşım, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beklentimin çok altındadır.

Bu süreç sonucunda talebim, kontrol ediyoruz derken daha fazla zarar verdikleri sağ cam fitilinin, olması gerektiği gibi kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve Opel markasına yakışır şekilde daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesidir.