Opel Yetkili Servisinde Çelişkili Güvenlik Tavsiyesi Ve Yazılı Kayıt Talebi

01.09.2026 tarihinde 2024 model Opel Mokka aracımda “hız sınırı tanımlama sistemi arızası” ve sürüş destek sistemlerine ilişkin turuncu ikaz lambaları yanması üzerine Ankara Opel Opal Yetkili Servisine gittim. İstanbul üzerinden Bursa’ya şehirlerarası yolculuk yapacağımı ve araçta iki çocuk bulunduğunu özellikle belirttim. Randevum olmadığı için aracın ancak 2-3 saat sonra kontrol edilebileceği söylendi.

Bunun üzerine özellikle bu arızayla yola çıkmamda sakınca olup olmadığını ve acil bir durum bulunup bulunmadığını sordum. Servis sorumlusu aracı herhangi bir teknik kontrole almadan bu şekilde yola çıkabileceğimi söyledi. Madem böyle bir bilgi veriliyordu, en azından servise arıza nedeniyle başvurduğumu ve tarafıma “yola çıkabilirsiniz” denildiğini gösteren bir kayıt verilmesini talep ettim ve müşteri ilişkileri sorumlusu K**** D****’e yönlendirildim.

Aracımın 5 yıllık garantisi olduğunu söylediğimde bunun bir önemi olmadığını, sadece yazılı kayıt istemem üzerine ise önce usulsüz, ardından haksız bir talepte bulunduğumun söylendiğini ifade etmek isterim. Benim talebim, herhangi bir usulsüz işlem değil, uzun yola çıkmamın güvenli olduğuna dair verdikleri bilginin kayıt altına alınmasıydı.

Opal’den ayrıldıktan sonra aracımın tüm bakımlarını yaptırdığım Bursa Opel Neskar Yetkili Servisini arayarak aynı durumu anlattım. Bu kez bana, Ankara’daki servisin söylediğinin tam tersine, bu şekilde kesinlikle yola çıkmamam gerektiği ve aracım garanti kapsamında olduğu için Opel Yol Yardım üzerinden yönlendirme yapılacağı bilgisi verildi. Konumumu paylaşarak yol yardım sürecini başlattım.

Aynı marka, aynı araç, aynı arıza için Ankara’daki yetkili servisin aracı görmeden “yola çıkabilirsiniz” demesine karşın, Bursa’daki yetkili servisin “kesinlikle yola çıkmayın” diyerek yol yardım göndermesi arasındaki bu ciddi çelişkinin açıklanmasını istiyorum. Özellikle araçta iki çocuk olduğunu ve şehirlerarası yolculuk yapacağımı belirtmiş olmama rağmen, aracın incelenmeden yola çıkılabileceğinin söylenmesini son derece ciddi ve endişe verici buluyorum.

Ayrıca müşterinin can güvenliğiyle ilgili bir konuda yazılı kayıt talep etmesinin “usulsüz” veya “haksız” bir istek olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca arıza uyarılarını ve gösterge panelini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Ayrıca aynı arızaya ilişkin ek bir gösterge paneli fotoğrafını da destekleyici olarak ekliyorum. Opel Türkiye’den, Ankara Opel Opal Yetkili Servisinin bu yaklaşımının incelenmesini, iki yetkili servis arasındaki bu çelişkiye dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.