Opel Servisinde Araç Üzerinde Oturulması Ve Saygısızlık

Geçen sene sıfır olarak aldığım 2025 model Opel Mokka aracımın ilk ücretsiz bakımı için bugün Ankara’daki Opel Opal servisine gittim. Aracım bakım öncesinde bekleme alanına, koridorda beklemeye alınmıştı. Camdan aracımı incelerken tamamen tesadüf eseri, servis personelinden 4–5 kişinin aracımı adeta oturulacak bir bank gibi kullandığını, kaputun üzerine bardak koyduklarını, önünde sigara içtiklerini ve kaputun üstüne oturduklarını gördüm. Aracımı güvenle emanet ettiğimi düşünürken böyle bir manzarayla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olay sonrası müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak yaşadığım saygısızlıkla ilgili en azından bir açıklama ya da tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını beklerdim. Sonuçta hem araç satın alıyor hem de para karşılığı bir hizmet alıyoruz; aracımıza ve bize gösterilen özenin bu şekilde olmaması gerektiğine inanıyorum.

Ayrıca aynı servisle geçen yıl da sorun yaşamıştım. Aracımı sıfır teslim alırken üzerinde kuş dışkısı olmasına rağmen bunu baştan belirtmeme karşın gereken özen gösterilmedi, araç bu şekilde teslim edildi ve bu durum boyada oksitlenmeye, boya kalkmasına yol açtı. Bu kadar hassas olunması gereken bir konuda bayinin bunu kendiliğinden düşünüp çözmesi gerekirken, o süreçte de tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bu servisi bir daha ne bakım için kullanmayı ne de tekrar araç almayı düşünmüyorum. Hem satış hem servis tarafında yaşadığım bu olumsuz tecrübeler nedeniyle Opel Opal Ankara servisinden ve genel hizmet anlayışından duyduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili personele ve servise uygulanmasını ve bu yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.