to read complaints and reviews, or file yours.Opel Yetkili Servisinde Üç Bakımda Tekrarlanan Oto Yıkama Eksikliği Ve Telafi Talebi
2022 model Opel Crossland aracımın bakımını Ankara’daki Opel Opal yetkili servisinde yaptırıyorum. Son üç bakımda da araç, servis bünyesindeki oto yıkama bölümünün tadilatta olduğu gerekçesiyle yıkanmadan teslim edildi. Bir kez yaşansa anlayışla karşılayabileceğim bu durumun üç ayrı bakımda tekrarlanması, müşteri memnuniyeti açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Yetkili servisleri tercih etmemin temel nedeni, ödediğim yüksek bakım ücretlerine karşılık kaliteli ve eksiksiz bir hizmet alabilmek. Bağımsız servislere kıyasla daha yüksek ücret öderken, en azından ilan edilen hizmetlerin tamamını almayı beklerken, üç kez üst üste aynı gerekçeyle aracımın yıkanmadan teslim edilmesi kabul edilebilir gelmiyor.
Durumu Opel Türkiye müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Şikayetimin ilgili birime aktarılacağı söylendi ancak sonrasında tarafıma yalnızca talebimin uygun görülmediğine dair olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Herhangi bir telafi önerisi ya da alternatif çözüm sunulmadı.
Benim için mesele sadece aracın yıkanmaması değil, aynı sorunun üç bakımda tekrarlanmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremememdir. Opel’den ayrıcalık değil, ödediğim ücretin karşılığında eksiksiz hizmet ve yaşanan sorun karşısında makul bir yaklaşım bekliyordum. Bu yaşananlar, yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve aracı tekrar yetkili servise götürme konusundaki isteğimi azalttı.
Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan memnuniyetsizliğin telafisi için bir sonraki bakımda kullanabileceğim makul tutarda bir servis hediye çeki veya benzer bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Hem kendi adıma çözüm üretilmesini hem de diğer araç sahiplerinin yetkili servis tercihini yaparken bu deneyimimi bilmesini istiyorum.
