Opel Yetkili Servisi Direksiyon Sesini Ve Kapı Fitil Hasarını Gideremedi

2024 model garantili Opel Combo Life marka aracımı direksiyonu çevirirken ses gelmesi, direksiyon airbag kısmındaki soyulmalar ve sağ ön kapı fitil ve eşik boşluğundaki üretim hatası nedeniyle 14 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Opal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İki gün serviste kalan aracı teslim alırken amortisörlerin yağlanarak sesin kesildiği, fitil hatasının çözüldüğü ve direksiyondaki soyulma için fabrika ile görüşüleceği söylendi. Servisin kapanış saati geldiği için aracı hızlıca teslim alıp ayrılmak zorunda kaldım.

Yolda giderken direksiyon sesinin aynen devam ettiğini fark ettim. Şüphelenip aracı kontrol ettiğimde, incelenmesi için bıraktığım sağ kapı fitilinin sökülüp yırtıldığını ve ciddi şekilde zarar gördüğünü gördüm. Servis kapanmış olduğu için o gün geri dönemeyip ertesi gün Opel Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt açtırdım. Yönlendirmeleri doğrultusunda, iş izinlerim ve şehir dışı seyahatlerim nedeniyle alabildiğim en erken tarih olan 13 Ağustos 2026 için tekrar randevu aldım ve aracı yeniden Ankara Opal Yetkili Servisi’ne götürdüm.

Servis birkaç saat sonra aracı teslim alabileceğimi ve onarımın tamamlandığını söyledi. Gittiğimde ise aracıma hiçbir onarım yapılmadığını gördüm. Servise girmeden önce ve servisten çıktıktan sonraki halini gösteren fotoğraflarım olmasına rağmen, kapı fitilindeki zarar ile bu modelde kronik olarak bilinen direksiyon hasar görmesini garanti kapsamı dışında gösterip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Aracı tekrar teslim alıp yola çıktığımda direksiyon sesinin de aynen devam ettiğini, yani bu şikayetimin de giderilmediğini anladım. Servis çalışanlarına durumu anlattığımda, hukuki süreç başlatacağımı söylediğim halde “Tamam, git başlat” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Evimin servisle arasındaki mesafe yaklaşık 60 km olduğu için bu çözülemeyen arıza ve servis kaynaklı hasarlar sebebiyle 3–4 kez gidip gelmek zorunda kaldım ve hem zaman hem yakıt açısından maddi olarak zarara uğradım. Artık ne izin durumum ne de psikolojik olarak gücüm kaldı, aracı tekrar aynı servise götürmek istemiyorum. Gerek görülürse Opel çekici desteğiyle aracın uygun gördüğünüz başka bir yerde bilirkişi tarafından incelenmesini ve gerekli onarımın eksiksiz yapılmasını, kapı fitilinde ve direksiyondaki tüm hasarların garanti kapsamında giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde hem Opel’den hem de Ankara Opal Yetkili Servisi’nden ayrı ayrı şikayetçi olup hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.