to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Garanti Süresi Aşımı Ve Yanlış Parça Siparişi Nedeniyle Scooterım Teslim Edilmedi
Onvo rx7 model scooterımı 26 Ağustos tarihinde garanti kapsamında onarım için dgc Elektronik’e teslim ettim. Bana en geç 21 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.
Servis tarafından iki kez yanlış parça sipariş edildiği bilgisi verildi ve bu nedenle sürekli olarak oyalandım. Verilen süre çoktan dolmasına rağmen scooterım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Yaşadığım bu gecikmenin ve hatalı süreç yönetiminin bir an önce sonlandırılmasını, scooterımın en geç pazartesi gününe kadar onarılıp teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo rx7 model scooterımı 14 Haziran tarihinde satın aldım. Ürünümü 26 Ağustos tarihinde garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla dgc Elektronik servisine teslim ettim. Teslim sırasında scooterımın en geç 21 gün içerisinde onarılarak tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.
Servis sürecinde bana iki kez yanlış parça sipariş edildiği söylendi ve bu nedenle onarım süreci gereksiz yere uzadı. Verilen teslim süresi dolmasına rağmen scooterım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu durum beni mağdur etti.
Servisin hatalı süreç yönetiminden kaynaklanan bu gecikmenin artık uzatılmamasını ve scooterımın en geç 28 Eylül tarihinde onarımının tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Belirtilen tarihe kadar teslimatın gerçekleştirilmemesi halinde, garanti kapsamında sahip olduğum tüketici haklarımı kullanarak gerekli yasal ve idari başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin ivedilikle incelenerek scooterımın tarafıma teslim edilmesini ve sonuç hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
