Onvo Rx7 Scooter'da Tekrarlayan Arızalar Ve Güvensiz Servis Süreci

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Onvo rx7 elektrikli Scooter’da tekrarlayan ciddi arızalar yaşadım. Cihaz defalarca servise gitmesine rağmen sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak, elektronik aksamdan yoğun duman çıkmasıyla ölümcül bir risk atlattım. Durumu belge ve videolarla birlikte firmaya ilettim. Garanti süresi dolmadan önce de aynı arızalar için servis kayıtlarım olmasına rağmen, firma tüm taleplerimi reddetti.

Süreç boyunca hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten çelişkili bilgiler aldım. İlk telefon görüşmesinde “cihazınız tamir edildi” denilirken, kısa süre sonra “hiçbir işlem yapılmadı” şeklinde bilgi verildi. Bu durum hem güvenimi kırdı hem de firmanın süreci sağlıklı yönetmediğini gösterdi.

Cihazın servis geçmişinde hiçbir sıvı teması tespiti yokken, başvurumu kapatmak için “kullanıcı kaynaklı” gerekçeler üretildi. Ayrıca ayaklık da garanti sürecinde iki kez servis tarafından değiştirildi; buna rağmen sorumluluk yine bana yüklendi. Son olarak, sadece sinyal değişimi için 1500 TL ücret talep edildi.

Tüm bu süreç yaklaşık 1 hafta önce tekrar yaşandı ve fabrika ile iletişim kurmama rağmen talebim olumlu sonuçlanmadı. Garanti süresi dolmuş olsa da, kısa süre önce yapılan işlemler garanti kapsamında olmalıydı. Tekrarlayan arızalar ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Onvo’dan beklentim, rx7 Scooter’ın birebir değişimidir. Aynı arızanın defalarca yaşanması, elektronik aksamdan duman çıkması ve çözüm sürecinin sağlıklı yönetilmemesi kabul edilemez.