to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Scooter Ve Garanti Süresi Aşan Tamir Gecikmesi
Onvo rx07 2026 model scooterimi sadece yaklaşık 7 kilometre kullanabildim. 15 Temmuz akşamı saat 22.00 civarında, Scooter yaklaşık 1,5 saatlik kullanım sonrasında yolun ortasında arıza yaptı ve yolda kaldım. Ertesi gün ürünü İstanbul’da Trump yakınındaki Customscooter yetkili servisine teslim ettim.
Ürünü 16 Temmuz’da servise bıraktığım halde bugün 27 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tamir edilmediğini ve parçaların gelmediğini söylüyorlar. Garanti belgesinde açıkça onarım süresinin 20 iş gününü geçmemesi gerektiği yazıyor olmasına rağmen bu süre çoktan aşıldı. Ben bu süreçte iade raporu talep ettiğimde, servis bu raporu sadece ana merkezin verebileceğini söyledi. Neden hâlâ parçaların gelmediğini sorduğumda ise ana merkeze üç kez mesaj attıklarını, ürünümün büyük olması nedeniyle kendilerinin de zor durumda kaldığını, istersem benim de ana servise gidip sitem edebileceğimi belirttiler. Buna ek olarak, son 3 gündür servisi aradığımda ya telefonlarım meşgule atılıyor ya da hiç açılmıyor.
Hem ürünümü çok kısa süre kullanabilmiş olmam hem de garanti sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Scooterimin bu hafta içerisinde eksiksiz, temiz ve sağlam bir şekilde garanti kapsamında tamir edilmesini; eğer bu hafta da sorun çözülmezse ürünümün aynı model sıfır bir Scooter ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden satın aldığım Onvo rx7 elektrikli Scooter ile yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Satın aldığım ilk Scooter, daha ilk kullanım gününde yaklaşık 7 km sonrasında arızalandı ve ekranda e15 hata kodu belirdi. Ürünü 16 Temmuz 2026 tarihinde servise teslim ettim ve bu tarihten sonra belirsiz, uzun ve yıpratıcı bir süreç başladı.
Yaklaşık üç ay bekledikten sonra tarafıma sıfır bir Onvo rx7 Scooter teslim edildi. Ancak yaşadığım mağduriyet burada da bitmedi. Bu yeni teslim aldığım Scooter’ı bu hafta pazartesi günü teslim aldım ve daha dördüncü gününde, perşembe akşamı yeniden arıza yaşadım. Cihazı beş saat kadar şarjda bırakmama rağmen çalışmadı ve ürünü kullanamaz hale geldim.
Bir tüketici olarak sıfır ürün satın almama rağmen ilk ürünün ilk günden arızalanması, aylarca bekledikten sonra verilen sıfır ürünün de sadece dört gün içinde bozulması, Onvo ürünlerinin kalite kontrolü ve tüketiciye sunulan çözüm süreci hakkında ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Satın aldığım ürünü güvenle kullanmak yerine, sürekli arıza ve servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bu süreç boyunca zaman harcayarak servisle ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. İdefix müşteri hizmetlerine bedel iadesi talebimi ilettiğimde, kutusu açılmış teknolojik ürünlerin ikinci el statüsüne geçtiği ve doğrudan iade edilemeyeceği, üründe kusur bulunması halinde teknik servisten değişim veya iade raporu almam gerektiği ifade edildi. Ancak burada göz ardı edilmemesi gereken temel nokta, ilk ürünün arızalanması, yaklaşık üç ay beklemem ve ardından teslim edilen sıfır ürünün de dördüncü gününde arızalanmasıdır.
Bu durum artık basit bir memnuniyetsizlikten çıkmış, tekrarlayan arızalar ve uzayan çözüm süreci nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür. Onvo’dan ve İdefix’ten beklentim, her iki ürüne ait arıza ve servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, yeni teslim edilen sıfır ürünün dördüncü gününde arızalanmasının teknik olarak açıklanması ve iade talebimde kullanılmak üzere gerekli servis raporlarının düzenlenmesi konusunda bana yardımcı olunmasıdır.
Ayrıca bedel iadesi talebimin tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmasını, başvurularımın farklı birimlere yönlendirilerek sürecin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum. Üç ay bekleyip sıfır ürün aldıktan sonra dört gün içinde yeniden arıza yaşamak için bu kadar para ödemedim. Beklentim, satın aldığım ürünle ilgili sorunun kalıcı ve hukuka uygun şekilde çözülmesidir.
Onvo ve İdefix yetkililerinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bedel iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklıdır.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Süreç uzamaya devam ediyor, 1 aydan uzun bir süre geçti ve yetkili servis hala daha telefonlarıma yanıt vermiyorlar.
Merhaba Ramazan bey, Onvo olarak yaşadığınız problemden dolayı üzgünüz. Fakat sizlerin memnuniyeti bizim için çok önemli daha , cihazınızın değişim onayı verilmiştir ve yeni cihazın tarafınıza ivedi olarak gönderilmesi için elimizden geleni yapacağız. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
