Kısa Sürede Arızalanan Scooter Ve Garanti Süresi Aşan Tamir Gecikmesi

Onvo rx07 2026 model scooterimi sadece yaklaşık 7 kilometre kullanabildim. 15 Temmuz akşamı saat 22.00 civarında, Scooter yaklaşık 1,5 saatlik kullanım sonrasında yolun ortasında arıza yaptı ve yolda kaldım. Ertesi gün ürünü İstanbul’da Trump yakınındaki Customscooter yetkili servisine teslim ettim.

Ürünü 16 Temmuz’da servise bıraktığım halde bugün 27 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tamir edilmediğini ve parçaların gelmediğini söylüyorlar. Garanti belgesinde açıkça onarım süresinin 20 iş gününü geçmemesi gerektiği yazıyor olmasına rağmen bu süre çoktan aşıldı. Ben bu süreçte iade raporu talep ettiğimde, servis bu raporu sadece ana merkezin verebileceğini söyledi. Neden hâlâ parçaların gelmediğini sorduğumda ise ana merkeze üç kez mesaj attıklarını, ürünümün büyük olması nedeniyle kendilerinin de zor durumda kaldığını, istersem benim de ana servise gidip sitem edebileceğimi belirttiler. Buna ek olarak, son 3 gündür servisi aradığımda ya telefonlarım meşgule atılıyor ya da hiç açılmıyor.

Hem ürünümü çok kısa süre kullanabilmiş olmam hem de garanti sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Scooterimin bu hafta içerisinde eksiksiz, temiz ve sağlam bir şekilde garanti kapsamında tamir edilmesini; eğer bu hafta da sorun çözülmezse ürünümün aynı model sıfır bir Scooter ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.