to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx7 Elektrikli Scooter’da Tekrarlayan Batarya Arızası Ve Belgesiz Garanti Dışı Reddi
16.09.2025 tarihinde Onvo rx7 marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürün daha 4 gün içinde, 20.09.2025 tarihinde batarya arızası yaptı ve yetkili servis GLC’ye gitti. Servis ilk olarak batarya değişimi yapılacağını söyledi, ardından parça olmadığı gerekçesiyle sadece tamir etti.
Kısa süre sonra, 10.11.2025 tarihinde aynı arıza tekrar yaşandı. Buna rağmen ürünüm için iade veya değişim talebim reddedildi ve tarafıma “garanti dışı, kullanıcı hatası / su teması” denildi. Ancak bu iddiaya ilişkin hiçbir teknik rapor ya da somut belge sunulmadı.
Olayların üzerinden yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam ediyor. Buna rağmen firmadan ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade hakkımın kullanılmasını ve 6502 sayılı Kanun kapsamında 57.500 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünün kısa sürede aynı arızayı tekrar etmesi hem de hiçbir teknik rapor sunulmadan garanti dışı denilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Mert bey; Sistemden kontrol sağladığım zaman telefon numaranızdan bir kayda ulaşılamadı ve geçmiş servis kayıtlarınız incelenemedi konu hakkında müşteri iletişim merkezi ile iletişime geçtiğiniz taktirde farklı servis yönlendirilmesi yapılarak cihazınızın tekrar incelenmesini sağlayabiliriz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Bana verilen servis raporları ve garanti belgesi
