Garanti Sürecinde Onarım Yerine Sıfır Ürün Talebi Reddedildi

Onvo rx 7 scooterımı Media Markt’tan satın aldım. Cihazın kablosu yandı ve 12 Ağustos’ta servis süreci başladı. Bana en geç 20 iş günü içinde onarılacağı söylendi ancak parça 22 iş gününde geldi. Bu süreçte ürünü ayıplı mal olarak gördüğüm için tamir yerine sıfır ürün talep ettim.

Geçen hafta cumartesi günü sıfır ürün talebimin üst yetkililere aktarıldığı söylendi. Pazartesi günü tekrar aradığımda talebimin değerlendirme sürecinde olduğu, sonucunun en geç 3 gün içinde açıklanacağı ve aranacağım ifade edildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bu da benim oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünmeme neden oldu.

Son olarak garanti biriminin ürünü sadece onarım yönünde işlem yapacağını öğrendim. Ben bu ürünü ayıplı mal olarak gördüğüm için kesinlikle farklı bir model ya da ürün değil, aynı model sıfır Onvo rx 7 Scooter gönderilmesini istiyorum. Eğer bu modelin sıfırı gönderilmeyecekse ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.