to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kolu Düşmesi Üretim Hatası Olarak Garanti Kapsamına Alınması Gerekiyor
Onvo mx01 model elektrikli scooterı yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Yaklaşık 1 hafta önce scooterı kullanırken gaz kolu bir anda boşa düştü ve o andan beri aracı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şu an gaz kolunu geçici olarak lastik yardımıyla bas–çek yaparak kullanmak zorunda kalıyorum.
Şikayetvar’da da birçok kullanıcı yorumunda aynı sorunun yaşandığını gördüm. Ürünün garantili olmasına rağmen bu kronik denebilecek problem için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildiğine dair pek çok yorumla karşılaştım, aynı durumun benim için de yaşanmasından endişe duyuyorum.
Servisle telefon üzerinden görüştüğümde, cihaz geldikten sonra bakılacağı fakat bu arızanın garanti kapsamına girmediği bilgisini aldım. Daha ürünü kısa süre kullanmışken gaz kolunun düşmesi bence üretim veya parça kaynaklı bir sorun ve bunun kullanıcı hatası sayılması adil değil.
Gaz kolu arızamın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin yapılmasını, aynı arızanın kronik olup olmadığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
