to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Scooter’da Gaz Kolu Takılıyor, Yetkili Servis Garanti Reddi Ve Ücret Talep Ediyor
Yaklaşık 2 ay önce aldığım mx01 model Scooter’ın gaz kolu, sürüş sırasında gazı bıraktığım anda takılı kalıyor ve Scooter ilerlemeye devam ediyor. Hem güvenlik açısından tehlikeli olan hem de yeni alınmış bir üründe asla kabul edilemeyecek bu arıza nedeniyle ürünü servise götürdüm.
01.08.2026 tarihinde yetkili servise gittiğimde, gaz kolundaki bu sorun için benden 2.500 TL ücret talep edildi ve arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Scooter daha 2 aylık olmasına, üzerinde jileti bile duruyor olmasına ve tertemiz olmasına rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.
Yeni aldığım bir üründe ortaya çıkan bu ciddi arızanın garanti kapsamında giderilmesini, benden talep edilen 2.500 TL ücretin alınmamasını ve gerekli tamirin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Onvo markasının ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
