Garanti Süresi Aşan 30 Günlük Çelişkili Servis

Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo ovdss01 model dik süpürge, aşırı sesli çalışmaya başlaması nedeniyle Trendyol ve Onvo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 27 Ocak 2026 tarihinde servise teslim edilmiştir.

Servis süreci boyunca tarafıma çelişkili ve sürekli değişen bilgiler verilmiştir. Ürünü teslim ettikten yaklaşık bir ay sonra servise gittiğimde ürün için parça beklendiği söylenmiş, yaklaşık bir hafta sonra tekrar gittiğimde ise parçanın geldiği ve ertesi gün takılıp teslim edileceği belirtilmiştir. Ertesi gün servise gittiğimde bu kez ustanın çocuğunun hasta olduğu ve ürünü ancak bir sonraki hafta teslim edebileceği ifade edilmiş, daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde ise bu defa parçanın kargoda olduğu ve geldiğinde takılacağı söylenmiştir.

27 Ocak tarihinden itibaren yaklaşık 30 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiş, hem tamir süresi hem de bilgilendirme konusunda net bir çözüm sunulmamıştır. Garanti kapsamındaki ürünlerde yasal azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu süre açıkça aşılmıştır.

Bu nedenle yasal hakkım gereği ürünün onarımıyla zaman kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.