to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Ücretli Motor Değişimi Kabul Edilemez
Onvo markasına ait ovdss01 model şarjlı dik süpürgeyi 17.02.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra süpürgenin sesi değişti, uğultulu ve anormal şekilde çalışmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 27.09.2025 tarihinde servise verdim ve yaklaşık 30 gün sonra tarafıma teslim edildi, motorunun değiştiği söylendi. Ürünü bu süreçte neredeyse hiç kullanamadım.
Kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve bu kez 06.02.2026 tarihinde tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, servisten motor değişimi için benden 2.280 TL ücret talep edildi. Ancak bana arızanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, raporda veya sözlü olarak kullanıcı hatası gibi açık ve net bir gerekçe belirtilmedi.
Garanti süresi devam eden ve ilk günden beri sorun çıkaran bir ürün için, aynı arızanın tekrar etmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretli motor değişimi istemiyorum, ürünümün garanti kapsamında, benim mağduriyetimi giderecek şekilde tamir edilmesini, gerekirse değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Onvo markasından son derece pişman olduğumu ve kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimlerle gerekli görüşmeleri sağladık. Cihazınızda yaşamış olduğunuz durum dış etken kaynaklıdır. Bu durum karşısında yalnızca ücretli işlem sağlanabilmektedir. iyi günler dileriz.
Dış etken derken bu süpürge evde sadece kırıntı süpürmek için kullanılıyor süpürgemizin motoru sağlam değil deyin
