to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgem 3 Aydır Serviste Bekliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Onvo OVDSS01 dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz iki hafta bile düzgün kullanamadan süpürgem kendi kendine çalışmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Sultangazi’de bulunan 3K Kardeşler Elektronik yetkili servisine, 778188 servis takip numarasıyla, 2 Eylül 2025 tarihinde teslim ettim.
O günden bu yana, yani yaklaşık üç aydır ürünüm serviste bekliyor. Onvo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “dönüş yapılacak” ve “batarya değişecek” yanıtı aldım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilemez.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşım sağlayamadık fakat cihazınız Yetkili Servisimizde hazır konumdadır. Müsait olduğunuz bir aman diliminde teslim alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Üç ay boyunca beni oyalayıp “batarya değişti” diyerek açıkça yanlış bilgilendirmişsiniz. Servis ise bataryanın hiçbir şekilde değişmediğini, sadece onarıldığını söylüyor. Bu çelişkiyi açıklayacak bir tarafınız varsa duymak isterim. Çünkü ortada açık bir yanıltma var. Üç ay boyunca bekleyen bir müşteriye tamir edilmiş batarya teklif etmek hem saygısızlık hem de garanti sürecinin açık ihlalidir. Madem problem bataryadaydı, neden yeni batarya gönderilmedi? Bu kadar uzun süre boyunca neden sürekli eksik veya yanlış bilgi verildi? Onarılmış bataryayı kabul etmiyorum. Bataryanın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda artık oyalanmadan, net ve kesin bir çözüm istiyorum.
Aynısı başıma geldi. Garanti yalan çıktı. Hiçbir çözüm yok. Kullanıcı hatası diye bahane edip, parça yok diyorlar, tamir etmiyorlar. Yenisini alacaksın diyorlar. Resmen dalga geçiyorlar.